مستهلكون: عقود الصيانة الممددة للسيارات على «قطع الغيار الاستهلاكية» منقوصة
الكلمة المفتاحية: عقود صيانة السيارات الممددة (Extended Car Maintenance Contracts)
تزايدت الشكاوى مؤخراً من قبل المستهلكين حول عقود صيانة السيارات الممددة، التي تقدمها بعض وكالات السيارات في دولة الإمارات العربية المتحدة، حيث يرون فيها غموضاً يضر بمصالحهم.
هذه العقود، التي قد تصل مدتها إلى خمس سنوات، غالباً ما تثير جدلاً حول ما إذا كانت تغطي بالفعل جميع أجزاء السيارة، خاصةً ما يُعرف بـ “قطع الغيار الاستهلاكية”.
يعتبر العديد من المستهلكين هذا الأمر نوعاً من التضليل، ويكبد مالكي المركبات مصاريف إضافية غير متوقعة.
انتقادات المستهلكين: وعود كاذبة وتكاليف باهظة
أعرب المستهلكون عن استيائهم من حقيقة أن العديد من قطع الغيار لا يتم تضمينها في عقود صيانة السيارات الممددة إلا لفترة قصيرة، غالباً ما تكون عامين أو ثلاثة أعوام من تاريخ العقد.
هذا يعني أن السيارة، على الرغم من كونها مشمولة بعقد صيانة يمتد لخمس سنوات، قد تحتاج إلى صيانة أو استبدال لأجزاء أساسية على نفقة المالك.
كما يشيرون إلى التناقض بين الوعود التسويقية الكبيرة التي تروج لهذه العقود وبين الواقع الفعلي الذي يواجهونه.
“بعد شراء سيارة ضمن عرض يشمل عقداً ممدداً للصيانة والضمان، فوجئت بأن عدداً كبيراً من قطع الغيار ينتهي شموله بالعقد بعد عامين أو ثلاثة، ما يجعل من تلك العقود منقوصة ودون جدوى، مقارنة بالإعلانات الكبيرة” هذا ما ذكره المستهلك وائل سامر، معبراً عن خيبة أمل الكثيرين.
أما محمد عبدالحميد فقد أشار إلى أن المنافسة الشديدة بين وكالات السيارات تدفعها لتقديم عروض ممددة، لكن غالباً ما تكون هذه العروض “مجرد واجهة” لا تترجم إلى تغطية شاملة لأجزاء السيارة.
وجهة نظر وكالات السيارات: طبيعة العقود وقطع الغيار الاستهلاكية
من جانبهم، يوضح مسؤولو قطاع السيارات أن طبيعة عقود صيانة السيارات، خاصةً تلك التي تقدم بعد انتهاء الضمان الأساسي، لا يمكن أن تشمل جميع الأجزاء بشكل دائم.
ويؤكدون أنه لا توجد شركة قادرة على ضمان قطع الغيار لفترة طويلة، نظراً لطبيعتها “الاستهلاكية” وتعرضها للتلف مع مرور الوقت والاستخدام.
يقول وسام خليل، المدير العام لـ “مركز سيارات بورشه أبوظبي”: “لا يمكن لعقود الصيانة أن تتضمن كل جزء في السيارة بسبب طبيعة الاستهلاك.
القطع الاستهلاكية مثل البطاريات والإطارات وأجزاء الفرامل مصممة للاستبدال بعد فترة معينة.
” ويضيف أن فترات الضمان لهذه الأجزاء تتراوح عادةً بين عام وثلاثة أعوام، وتختلف باختلاف سياسات الشركات.
وأشار خليل إلى أهمية التمييز بين عقود الصيانة “العادية” التي تغطي الأعمال الدورية، والعقود “الشاملة” التي تشمل أيضاً التصليحات واستبدال الأجزاء التالفة.
تبقى قراءة بنود العقد والاستفسار عنها قبل التوقيع عليها أمراً بالغ الأهمية.
الفرق بين الصيانة العادية والشاملة: ما الذي يجب أن تعرفه؟
لفهم عقود صيانة السيارات الممددة بشكل أفضل، من الضروري إدراك الفرق الجوهري بين نوعي الصيانة:
- الصيانة العادية: تركز على الفحوصات الدورية وتغيير الزيوت والسوائل والفلاتر.
تهدف إلى الحفاظ على أداء السيارة بشكل عام ومنع المشاكل الكبيرة.
- الصيانة الشاملة: تشمل كل ما تتضمنه الصيانة العادية، بالإضافة إلى تغطية تكاليف الإصلاحات واستبدال الأجزاء الميكانيكية المعطلة بشكل مفاجئ.
عادةً ما تكون هذه العقود أكثر تكلفة، لكنها توفر مستوى أعلى من الحماية.
نصائح للمستهلكين: تجنب الوقوع في فخ الغموض
لتجنب خيبة الأمل وتكاليف الصيانة غير المتوقعة، من الضروري أن يتبع المستهلكون النصائح التالية عند البحث عن عقود صيانة السيارات الممتدة:
- اقرأ العقد بعناية: لا تعتمد على الوعود الشفهية أو الإعلانات.
تأكد من فهمك لجميع البنود والشروط قبل التوقيع.
- استفسر عن قطع الغيار الاستهلاكية: اسأل بشكل صريح عن الأجزاء التي يشملها العقد وتلك التي لا يشملها، بالإضافة إلى مدة التغطية لكل جزء.
- قارن بين العروض المختلفة: لا تكتف بعرض واحد.
ابحث عن عروض أخرى وقارن بينها من حيث التغطية والتكلفة.
- تحقق من سمعة الوكيل: ابحث عن تجارب الآخرين مع الوكيل قبل اتخاذ قرار الشراء.
- احتفظ بنسخة من العقد: احتفظ بنسخة واضحة من العقد في مكان آمن للرجوع إليها عند الحاجة.
المسؤولية المتبادلة: دور الوكالات والمستهلكين
يرى خبراء قطاع السيارات أن المسؤولية في هذا الأمر تقع على عاتق كل من الوكالات والمستهلكين.
يجب على الوكالات أن تكون أكثر شفافية في توضيح شروط صيانة السيارات، بينما يجب على المستهلكين أن يبذلوا الجهد في فهم هذه الشروط قبل الشراء.
يقول ممدوح خيرالله، المدير العام لـ “رولز رويس موتور كارز”: “يجب على الشركات توضيح طبيعة ما تشمله عروض العقود، وعلى المستهلك الاستفسار بشكل واضح ومسبق.
”
وفي الختام، يمكن لـ عقود صيانة السيارات الممتدة أن تكون استثماراً جيداً، ولكن فقط إذا تم فهمها بشكل كامل.
الوعي بالبنود والشروط والتمييز بين أنواع الصيانة المختلفة هما المفتاح لتجنب المفاجآت غير السارة وضمان حصولك على أفضل قيمة مقابل أموالك.
عند شراء سيارة جديدة أو مستعملة، لا تتردد في طرح الأسئلة والاستفسارات المتعلقة بعقود الصيانة، فمن حقك كعميل أن تكون على اطلاع كامل بجميع التفاصيل.
الامارات 24 ، موقع إخباري شامل يهتم بتقديم خدمة صحفية متميزة للقارئ، وهدفنا أن نصل لقرائنا الأعزاء بالخبر الأدق والأسرع والحصري بما يليق بقواعد وقيم الأسرة الاماراتية و الخليجية، لذلك نقدم لكم مجموعة كبيرة من الأخبار المتنوعة داخل الأقسام التالية، الأخبار العالمية و المحلية، الاقتصاد، تكنولوجيا ، فن، أخبار الرياضة، منوعات و سياحة.
