مديرا فندقين يوضحان أن خيار الدفع عند الوصول لا يلغي رسوم الإلغاء وعدم الحضور

أكد مديرا فندقين أن اختيار “احجز الآن وادفع عند الوصول” لا يعفي النزلاء من الالتزامات المرتبطة بالحجز، بل يُؤجل فقط سداد قيمة الإقامة إلى لحظة الوصول، مع بقاء الخيار خاضعاً لشروط الإلغاء وعدم الحضور التي يوافق عليها النازل عند إتمام الحجز.

توضيحات من مدير كارلتون

قال الرئيس التنفيذي لفنادق “كارلتون”، حسني عبدالهادي، إن خيار الدفع عند الوصول يُعد تسهيلاً للنزيل، حيث يسمح له بحجز الغرفة دون دفع قيمة الإقامة عند إجراء الحجز، لكنه لا يعني أن الحجز يصبح قابلاً للإلغاء في أي وقت دون تكلفة.

وأضاف أن النازل الذي يختار هذا النوع من الحجوزات يظل ملتزماً بالشروط التي وافق عليها، مشيراً إلى أن بعض الحجوزات تتيح التعديل أو الإلغاء، بينما ترتبط أخرى بشروط مختلفة، ما يجعل مراجعة التفاصيل قبل تأكيد الحجز أمراً أساسياً.

وبيّن أن تقديم بيانات البطاقة المصرفية لا يعني خصم قيمة الإقامة فوراً؛ فقد تُستخدم هذه البيانات فقط لضمان الحجز وفقاً لطريقة الحجز والشروط المطبقة.

وأشار إلى أن بعض النزلاء يحجزون غرفاً ثم لا يحضرون، ما قد يتسبب في خسائر للفنادق خصوصاً عندما تكون الغرف مطلوبة أو نسبة الإشغال مرتفعة، إذ يحتفظ الفندق بالغرفة للنازل بدلاً من إتاحتها لنزيل آخر.

وأكد أن عدم الحضور لا يعفي النازل بالضرورة من الرسوم، موضحاً أن بيانات البطاقة ترتبط بالحجز وفق الشروط التي وافق عليها عند إتمامه، وأضاف أن إلغاء الحجز في الوقت المحدد يكتسب أهمية أكبر عندما تتغير خطط السفر، لتجنب الرسوم المحتملة وإتاحة الغرفة لنزلاء آخرين.

ونوّه إلى أن المهلة المحددة للإلغاء المجاني قد تصل إلى 24 ساعة قبل موعد الوصول في بعض الحجوزات، ولكنها ليست موحدة وتختلف بحسب شروط الحجز.

رأي مدير تماني مارينا

قال المدير العام لفندق “تماني مارينا”، وليد العوا، إن الحجز الفندقي يتم عادةً بطريقتين: مباشرة من الفندق أو عبر منصات الحجز الإلكترونية، موضحاً أن إجراءات الدفع وشروط الإلغاء تختلفان تبعاً لجهة الحجز والسعر المختار.

وأضاف أن الحجز المباشر قد يتطلب تسجيل بيانات البطاقة المصرفية أو حجز مبلغ ضمان، مما يتيح التعامل مع الرسوم المستحقة وفق الشروط المتفق عليها في حالة الإلغاء.

وبيّن أن بعض الحجوزات قد تترتب عليها رسوم تعادل قيمة ليلة واحدة عند الإلغاء، لكن ذلك ليس قاعدة عامة؛ فسياسات الإلغاء تختلف من فندق إلى آخر، وقد تتغير بحسب الموسم ومستويات الطلب ونوع السعر المختار.

وأوضح أن شروط بعض الحجوزات قد تسمح بتحصيل قيمة الإقامة كاملة، بما فيها الضرائب، في حالات الإلغاء المتأخر أو عدم الحضور، بينما تكتفي حجوزات أخرى برسوم تعادل ليلة واحدة، وفقاً للأحكام المحددة عند الحجز.

وأكد أن النازل الذي يحجز عبر منصة إلكترونية يوافق خلال عملية الحجز على الشروط والأحكام الخاصة بها، بما في ذلك سياسة الإلغاء والرسوم المحتملة، مشدداً على ضرورة قراءة هذه التفاصيل وعدم الاكتفاء بعبارة “الدفع عند الوصول”.

وأشار إلى أن تأجيل الدفع لا يعني بالضرورة إمكانية إلغاء الحجز مجاناً، إذ قد تتيح بعض الأسعار الترويجية الدفع عند الوصول لكنها تكون غير قابلة للإلغاء وفق شروط العرض، موضحاً أن موعد الدفع وشروط الإلغاء أمران منفصلان، وأن تقديم بيانات البطاقة قد يكون بغرض ضمان الحجز مع إمكانية استخدامها لتحصيل الرسوم المستحقة في حالات الإلغاء المتأخر أو عدم الحضور وفقاً للشروط وآلية الدفع المعتمدتين.

ولفت إلى أن الدفع عند الوصول قد يمنح بعض النزلاء مرونة في اختيار عملة السداد، حيث يمكنهم الدفع بالعملة المحلية في الوجهة التي يقيمون فيها، ما قد يكون أكثر ملاءمة في بعض الحالات بحسب ظروف الدفع وأسعار الصرف.

نتائج مسح لشروط الحجز

أظهر مسح للشروط المنشورة على مواقع إلكترونية لحجز الفنادق ومواقع مجموعات فندقية أن خيار “احجز الآن وادفع عند الوصول” لا يعفي النازل من رسوم الإلغاء المتأخر أو عدم الحضور، إذ قد تسمح شروط الحجز بتحصيل الرسوم من البطاقة المصرفية المسجلة، حتى إذا لم تُسدد قيمة الإقامة مسبقاً.

وبحسب المسح، تختلف قيمة الرسوم وفقاً لسياسة الحجز؛ فقد تعادل تكلفة ليلة واحدة، بينما قد تصل في حالات أخرى إلى قيمة الإقامة كاملة، وذلك وفقاً للشروط والأحكام التي وافق عليها النازل عند إتمام الحجز.

كما تختلف مهلة الإلغاء المجاني من حجز إلى آخر، بحسب الفندق، ونوع السعر، وموعد الوصول.