إيرادات «طرق دبي» الرقمية تتجاوز 5.3 مليار درهم في 2025 بنمو 20.6%
حققت هيئة الطرق والمواصلات في دبي إيرادات بلغت خمسة مليارات وثلاثمئة مليون درهم عبر قنواتها الرقمية خلال عام 2025، مسجلة نمواً بنسبة 20.6% مقارنة بعام 2024. ويؤكد هذا الأداء تسارع تبني الخدمات الرقمية وتعزيز كفاءة المنظومة، حيث بلغ إجمالي المعاملات المنفذة عبر القنوات الرقمية أكثر من 628 مليون معاملة، بنمو نسبته 13%.
نمو الإيرادات والمعاملات الرقمية
تقدم الهيئة للمتعاملين 105 خدمات رقمية عبر ست قنوات متنوعة، مما يعكس التحول المتزايد نحو القنوات الرقمية كخيار أول لإنجاز الخدمات. وقد بلغت نسبة تبني الخدمات على القنوات الرقمية 96%، في حين سجل متوسط مؤشر سعادة المتعاملين 98%.
تصريحات المسؤولين حول التحول الرقمي
أكد المدير العام ورئيس مجلس المديرين في هيئة الطرق والمواصلات، مطر الطاير، في بيان صحافي أمس، أن النتائج المحققة في القنوات الرقمية تظهر نضجاً مؤسسياً متقدماً في تبني التحول الرقمي، وانتقال الهيئة من مرحلة رقمنة الخدمات إلى تصميم منظومة رقمية متكاملة قائمة على البيانات والذكاء الاصطناعي، بما يدعم توجهات دبي نحو الريادة العالمية في المدن الذكية. وأشار إلى أن هذا التحول يترجم رؤية القيادة الرشيدة في الارتقاء بجودة الحياة في إمارة دبي وتعزيز تنافسيتها العالمية لتكون المدينة الأذكى عالمياً.
وقال الطاير إن التحول نحو القنوات الرقمية يمثل ركيزة أساسية في تطوير منظومة التنقل والخدمات المرتبطة بها، مؤكداً حرص الهيئة على تقديم خدمات استباقية وسلسة تلبي تطلعات المتعاملين وتوفر خدمة متكاملة قائمة على الابتكار والتكامل بين الجهات الحكومية، مما يعزز جودة الحياة. وأضاف أن التركيز في المرحلة المقبلة يشمل التوسع في استخدام الذكاء الاصطناعي والتقنيات الناشئة في تصميم وتقديم الخدمات، وتعزيز التكامل مع المنصات الرقمية الحكومية، بما يسهم في بناء منظومة رقمية متقدمة تدعم النمو المستدام وتواكب المتغيرات العالمية المتسارعة في قطاع النقل.
مؤشرات النضج الرقمي وتجربة المتعاملين
حققت الهيئة نسبة 94% في مؤشر النضج الرقمي، وحصلت على «المستوى الخامس» وهو الأعلى على مستوى حكومة دبي عام 2025، وتصدرت ضمن أفضل أربع جهات حكومية. كما سجلت 83% في محور تجارب المتعاملين الرقمية، بزيادة قدرها 12% مقارنة بعام 2024، إلى جانب تحقيق نسبة 100% في تقييم إمكانية الوصول لأصحاب الهمم.
وبلغت نسبة استخدام المتعاملين لخدمات الهيئة عبر التطبيقات الذكية أكثر من 25%، بنمو 40% مقارنة بعام 2024. وتم إطلاق 18 خدمة جديدة عبر التطبيق الذكي، صُممت استجابة لمتطلبات المتعاملين والتوجهات الحكومية، فيما تجاوز عدد المستخدمين النشطين للتطبيق 1.2 مليون مستخدم خلال عام 2025.
تطبيقات ذكية وقنوات رقمية متطورة
شهد تطبيق «سهيل» إطلاق مجموعة من الخدمات الخاصة بمنظومة التحصيل الآلي، شملت خدمات بطاقة «نول»، إلى جانب إطلاق خصائص وتحسينات جديدة عززت رحلة التنقل المتكاملة ورسخت مفهوم القنوات الرقمية المشتركة. وأسهم هذا التطوير في ارتفاع عدد الزيارات السنوية للتطبيق إلى 68 مليون زيارة، بزيادة 144% مقارنة بعام 2024، كما ارتفع الطلب على خدمة الاستعلام وتخطيط الرحلات إلى 48 مليون طلب، بنمو 48%.
وتقدم الهيئة 103 خدمات عبر موقعها الإلكتروني، وبلغ حجم المعاملات المنفذة من خلالها 11 مليون معاملة، بمؤشر سعادة 96%. وأطلقت أربع منصات رقمية جديدة على الموقع شملت مسابقة مهرجان أفلام السلامة المرورية، وجائزة التميز لقطاع توصيل الطلبات، وبرنامج الابتعاث الأكاديمي، وجائزة دبي للنقل المستدام، إلى جانب إضافة ثلاث خدمات جديدة هي دفع مخالفات اللوحات الإعلانية، والتظلم على المخالفات، وخدمة التصريح المؤقت لنقل الركاب «ناقل»، بالإضافة إلى إدراج خاصية البحث باستخدام الذكاء الاصطناعي.
وشهدت خدمات الهيئة الرقمية عبر المتحدث الآلي «محبوب» تطوراً ملحوظاً، شمل إضافة وتحسين 15 خدمة رقمية ضمن المرحلة الثالثة من تنفيذ خطة خدمات 360، ليصل إجمالي عدد الخدمات التفاعلية إلى 32 خدمة، مما أسهم في تعزيز كفاءة المنظومة الرقمية ورفع جودة رحلة المتعاملين والإيرادات المحصلة بنسبة 8.1%.
وسجلت الأكشاك الذكية، التي تقدم 24 خدمة متنوعة تشمل خدمات السائقين والمركبات و«نول»، إقبالاً متزايداً، حيث ارتفع عدد المعاملات بنسبة 17.3% مقارنة بعام 2024، مسجلة أكثر من مليون معاملة، إلى جانب ارتفاع الإيرادات بأكثر من 425 مليون درهم، محققة نمواً فاق 11% مقارنة بالعام الماضي. وتم إطلاق أربعة أكشاك تفاعلية جديدة في مراكز إسعاد المتعاملين.
وتقدم قناة «واتس أب» 16 خدمة، وشهدت نمواً ملحوظاً في إيرادات حجز تذاكر المواقف لتصل إلى أكثر من 21.7 مليون درهم، كما تم إطلاق خدمة «مدينتي» عبر «محبوب» واتس أب، باستخدام تقنيات الرؤية الحاسوبية والذكاء الاصطناعي التوليدي، بما يعزز التحول نحو الخدمات الاستباقية الذكية.
خدمات جديدة وجوائز عالمية
واصلت الهيئة تنفيذ مستهدفات «سياسة خدمات 360»، من خلال إطلاق وتحسين 48 خدمة رقمية من أصل 74 خدمة على القنوات الرقمية، مما يعزز تكامل الخدمات وتبسيط رحلة المتعامل. كما وسعت نطاق خدماتها عبر القنوات الرقمية المشتركة، حيث أضافت 14 خدمة على تطبيق «سهيل» ضمن قناة «التنقل في دبي»، وطورت 23 خدمة على منصة «دبي الآن»، و21 خدمة على منصة «استثمر في دبي»، ووفرت 10 خدمات عبر منصة «زوروا دبي»، وأدرجت خدمات الهيئة ضمن منصة «البناء في دبي»، بما يدعم توجه «حكومة واحدة مترابطة» ويعزز رحلة المتعاملين عبر مختلف القنوات الرقمية المشتركة.
وواصلت الهيئة ترسيخ حضورها وتميزها العالمي، بحصولها على جائزتين من جوائز تكنولوجيا الأعمال العالمية (Global Business Tech Awards)، حيث فاز تطبيقها بجائزة «أفضل تطبيق في القطاع الحكومي»، وفاز تطبيق «سهيل» بجائزة أفضل تقنية للتطبيقات للعام.
