متعاملون يشتكون من اختفاء أميال السفر رغم الإنفاق المستمر على بطاقات الائتمان
أفاد متعاملون مع بنوك في دولة الإمارات أن أميال السفر المتراكمة في برامج المكافآت اختفت من حساباتهم بشكل مفاجئ، رغم استمرار إنفاقهم باستخدام بطاقات الائتمان الصادرة عن تلك البنوك.
شكاوى المتعاملين
أكد المتعاملون لـ«الإمارات اليوم» أنهم فوجئوا برؤية جزء من أرصدتهم من أميال السفر يختفي دون أي إشعار مسبق. وأشاروا إلى أنهم لم ينتبهوا إلى رسائل أو تنبيهات بشأن صلاحية الأميال، وكانوا يظنون أن الأميال المكتسبة من الإنفاق المتواصل ستظل صالحة إلى الأبد. وطلبوا توعية أوضح بشأن مواعيد انتهاء صلاحية الأميال وآليات التمديد والاستبدال.
توضيح المصرفيين
من جهتها، قدمت البنوك شرحاً لآلية عمل برامج المكافآت التي تمنح أميال السفر بناءً على عمليات الشراء ببطاقات الائتمان. وأوضح المصرفيون أن الكثير من المتعاملين لا يدركون أن هذه الأميال ليست دائمة الصلاحية، فلكل برنامج ولاء قواعده الخاصة المتعلقة بمدة الصلاحية وإمكانية تمديدها.
وأبرزوا أن الأخطاء الشائعة تتمثل في التركيز على جمع الأميال دون متابعة تواريخ انتهاء صلاحيتها أو التخطيط المسبق لاستخدامها، مما يؤدي إلى فقدان جزء من الرصيد المتراكم، خاصةً لدى المتعاملين غير المنتظمين في السفر.
نصائح المتخصصين
نصح المصرفيون المتعاملين بمتابعة حسابات الولاء بصورة دورية عبر التطبيقات الإلكترونية، والتأكد من معرفة مواعيد انتهاء الصلاحية، بالإضافة إلى التخطيط المسبق لاستبدال الأميال في رحلات أو خدمات قبل أن تنقضي صلاحيتها. وأكدوا أن المسؤولية الأساسية للمتعامل هي متابعة حساباته لتفادي خسارة الأرصدة.
آراء المصرفيين حول قيمة الأميال
قال المصرفي تامر أبوبكر إن البنوك تعتمد برامج المكافآت على تحويل الإنفاق اليومي إلى أميال يمكن استبدالها بحجز الرحلات، أو ترقية درجات السفر، أو الحصول على مزايا سفر أخرى. وأضاف أن مدة صلاحية الأميال تختلف بحسب برنامج الولاء ومستوى العضوية، ففي بعض البرامج تكون الصلاحية 18 شهراً أو أكثر، بينما تمنح الفئات المتميزة تمديداً يصل إلى 36 شهراً أو إعفاءً من انتهاء الصلاحية.
من جانبه، أشار المصرفي مصطفى أحمد إلى أن القيمة الحقيقية للأميال لا تقاس بعددها فقط، بل بسرعة الاستفادة منها قبل انتهاء صلاحيتها. وأوضح أن المنافسة المتزايدة بين البنوك لإصدار بطاقات ائتمانية ذات مزايا سفر جذابة ساهمت في رفع وعي المستهلكين بأهمية اختيار البطاقة التي تتناسب مع نمط إنفاقهم وسفرهم.
وأشار إلى أن أفضل طريقة للاستفادة القصوى من أميال السفر هي المتابعة الدورية للحسابات عبر التطبيقات، ومعرفة مواعيد انتهاء الصلاحية، والتخطيط المسبق لاستبدال الأميال قبل فقدانها.
اختلاف فترات الصلاحية بين برامج الولاء
وضح المصرفي محمد غازي أن مدد صلاحية الأميال تختلف بين برامج الولاء الخاصة بشركات الطيران. فبعض البرامج تسمح للأعضاء في الفئات الأساسية والمتوسطة بالاحتفاظ بالأميال لمدة 18 شهراً مع إمكانية تجديدها عند تنفيذ نشاط مؤهل مثل السفر أو الاستفادة من خدمات الشركاء. بينما تمنح الفئات العليا مزايا عدم انتهاء الأميال طالما استمرت حالة العضوية.
كما توجد برامج تسمح بصلاحية تصل إلى ثلاث سنوات تقريباً، مع شروط ترتبط بتاريخ ميلاد العضو أو مدة الاحتفاظ بالأميال. وتؤكد جميع البرامج أن لكل منها قواعد خاصة بمدة الصلاحية وآليات التمديد.
وبهذا، يبقى على المتعاملين إدراك شروط برامج الولاء ومتابعة حساباتهم بانتظام لتجنب فقدان الأميال التي كُسبت من الإنفاق اليومي عبر بطاقات الائتمان.
