حمدان بن محمد يكرّم الفائزين ببرنامج الخدمات الحكومية ويؤكد هدف دبي لتصبح النموذج العالمي الأكثر إلهاماً

تكريم الفائزين بجائزة حمدان للخدمات الحكومية

شهد حفل تكريم الفائزين في “برنامج حمدان بن محمد للخدمات الحكومية” تأكيد سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم، ولي عهد دبي نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الدفاع رئيس المجلس التنفيذي لإمارة دبي، على أن حكومة دبي تثبت باستمرار قدرتها على تنفيذ الرؤى المستقبلية الطموحة وتحقيق الأهداف الاستراتيجية من خلال سياسات تُحسّن حياة المواطنين والمقيمين والزوار وكافة القطاعات.

إنجازات سياسة خدمات 360

أشار سموه إلى أن العمل يجري وفق رؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم التي تجعل خدمة الناس الغاية العليا للعمل الحكومي، موضحًا أن إطلاق “سياسة خدمات 360” قبل ثلاث سنوات أسهم في تطوير 1474 خدمة حكومية بشكل شامل ومتكامل. وأضاف أن هذه السياسة أدت إلى تحقيق وفورات مالية مباشرة بلغت ستة مليارات درهم، حيث بلغ نصيب المتعاملين 2.7 مليار درهم ونصيب الجهات الحكومية 3.3 مليار درهم.

ولفت سموه إلى أن المؤشرات أظهرت خفض زمن الانتظار بنسبة 96٪، وصول نسبة ثقة المتعاملين بجهود التحسين إلى 90٪، تقليص عدد الزيارات بنسبة 85٪، تقليل متطلبات الحصول على الخدمات بنسبة 61٪، وخفض زمن معالجة الخدمة بنسبة 53٪ وخفض زمن إتمام الخدمة بنسبة 51٪.

تفاصيل الجوائز والفائزين

خلال التكريم عن عام 2025، أعلنت النتائج التالية:

• حصلت هيئة كهرباء ومياه دبي على “راية حمدان” عن عام 2025 بعد تسجيل أعلى النتائج في تنفيذ سياسة خدمات 360.
• فازت دائرة الأراضي والأملاك بدبي بجائزة “أفضل مبادرة رائدة” عن مبادرة “تملّك+” التي تقدّم حلاً مبتكراً للتملك العقاري الميسّر.
• منحت الإدارة العامة للهوية وشؤون الأجانب – دبي جائزة “أفضل تجربة مدينة رقمية” عن تجربتها الرقمية المتطورة “تنظيم العمالة المساعدة” التي سهّلت معاملات العمالة المساعدة بشكل رقمي سلس.
• ذهبت جائزة “القنوات الرقمية المشتركة” إلى كل من دائرة الاقتصاد والسياحة عن قناة “استثمر في دبي” ودي بي وورلد عن قناة “دبي التجارية”، تقديراً لتميزهما في تقديم تجربة رقمية متكاملة ومبتكرة.

كما ترشحت ست جهات حكومية من أصل 28 مشاركة للتنافس على “راية حمدان”، وهي: هيئة كهرباء ومياه دبي، دائرة الأراضي والأملاك، هيئة تنمية المجتمع، هيئة الطرق والمواصلات، الإدارة العامة للهوية وشؤون الأجانب-دبي، وشرطة دبي.

تصريحات القادة والمسؤولين

في تدوينة على منصة “إكس” أمس، كتب سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم: “قبل ثلاثة أعوام، أطلقنا سياسة خدمات 360، ومن خلالها طوّرنا 1474 خدمة حكومية بشكل شامل ومتكامل، بما أسهم في اختصار الوقت والجهد والتكاليف على المتعاملين” وأضاف: “ضمن برنامج حمدان بن محمد للخدمات الحكومية 2025، الذي ينظمه مركز نموذج دبي، التابع للأمانة العامة للمجلس التنفيذي لإمارة دبي، كرّمنا فريق هيئة كهرباء ومياه دبي بقيادة الأخ سعيد الطاير براية حمدان. ونبارك لدائرة الأراضي والأملاك فوزها بجائزة أفضل مبادرة رائدة، وللإدارة العامة للهوية وشؤون الأجانب – دبي فوزها بجائزة أفضل تجربة مدينة رقمية، ولكلٍّ من دائرة الاقتصاد والسياحة ودي بي ورلد فوزهما بجائزة القنوات الرقمية المشتركة” واختتم سموه قائلاً: “شكراً لكل الجهات الحكومية التي تواصل تقديم نموذج يليق باسم دبي، ورحلتنا مستمرة، لأن هدفنا أن تبقى حكومة دبي الأقرب للناس، والأسرع في تلبية تطلعاتهم، والنموذج العالمي الأكثر إلهاماً في تقديم الخدمات الحكومية\).

وأكد الأمين العام للمجلس التنفيذي لإمارة دبي، عبدالله محمد البسطي، أن استكمال تنفيذ “سياسة خدمات 360” إنجاز يضاف إلى ريادة دبي في تصميم خدمات حكومية متكاملة مستدامة الأثر؛ أصبحت اليوم نموذجاً عالمياً يحتذى.

من جهته، قال مدير عام هيئة دبي الرقمية، حمد عبيد المنصوري، إن البرنامج يواصل تحفيز الجهات الحكومية لتطوير قنوات رقمية مشتركة والارتقاء بتجارب المدينة الرقمية، مضيفًا أن احتفاء “راية حمدان” في دورة عام 2025 بفئة جديدة هو دليل على حرص القيادة على تكريس موقع دبي مدينةً رقميةً رائدةً عالمياً.

وأكد مساعد الأمين العام لقطاع التميز والخدمات بالأمانة العامة للمجلس التنفيذي، الدكتور هزاع خلفان النعيمي، أن النتائج المحققة خلال السنوات الثلاث من إطلاق سياسة خدمات 360 جاءت بفضل جهود فرق العمل من مختلف الجهات الحكومية وبفضل البيئة التحفيزية والدعم الكامل المقدم لها.

وأضافت مدير إدارة تنفيذي للتقييم والدراسات بالأمانة العامة للمجلس التنفيذي، إيمان محمد السويدي، أن إنجاز سياسة خدمات 360 هو حصيلة مجهود جماعي ويحق لكل فرق العمل أن تفخر بها، مشيرة إلى أهمية الاستفادة من المعارف والخبرات التي تراكمت لدى الجهات خلال تنفيذ كل مراحل السياسة.