عجمان تطلق أول خدمة حكومية لتجديد الرخص التجارية باستخدام الذكاء الاصطناعي الوكيل

أعلنت حكومة عجمان، عبر دائرة عجمان الرقمية، عن إتمام أول معاملة حكومية لتجديد رخصة تجارية على مستوى الدولة تستند إلى تقنية الذكاء الاصطناعي الوكيل (Agentic AI)، وتعمل من خلال منظومة الخدمات الاستباقية التي لا تحتاج إلى واجهة مستخدم.

الخدمة الحكومية الاستباقية الأولى

وقال سمو الشيخ عمار بن حميد النعيمي، ولي عهد عجمان ورئيس المجلس التنفيذي، إن هذا الإنجاز يعكس التزام الحكومة بتحويل رؤية القيادة إلى خدمات ملموسة تمس حياة الأفراد وتدعم مجتمع الأعمال، مؤكداً أن الذكاء الاصطناعي يُستخدم كوسيلة لتسريع الخدمات، رفع جودة الحياة، وبناء حكومة أكثر استباقية وجاهزة للمستقبل، مع وضع الإنسان في قلب كل قرار وتجربة.

تكامل الخدمات وتبسيط الإجراءات للمستثمر

أضاف سموه أن إطلاق أول خدمة حكومية استباقية بلا واجهة باستخدام الذكاء الاصطناعي الوكيل يشكل خطوة عملية ضمن برنامج عجمان للذكاء الاصطناعي، ويترجم مبدأ “الإنسان أولاً”، حيث تُبنى نماذج ذكاء اصطناعي تخدم المجتمع، تحسن القرار، وترتقي بتجربة المتعامل، وتتكامل مع جهود الجهات الحكومية وفق إطار واضح للحوكمة والثقة والمساءلة وحماية البيانات.

وتطلق دائرة عجمان الرقمية هذه المنظومة لتوفير الدعم والتمكين والبنية التحتية الرقمية اللازمة، كنموذج جديد للخدمات الحكومية التي لا تنتظر بحث المتعلم عنها، بل تتعرف على احتياجه، تُجهز رحلة الخدمة، تطلب الموافقة، وتنسق الخطوات المطلوبة مع الجهات المعنية بأقل جهد ممكن من المتعلم.

وتتركز المرحلة الأولى على خدمة تجديد الرخصة التجارية التابعة لدائرة التنمية الاقتصادية في عجمان، حيث يُرسل النظام إشعاراً تلقائياً قبل انتهاء الرخصة، ثم ينقل المتعلم مباشرة عبر الرابط إلى الوكيل المساعد في التطبيق الموحد لحكومة عجمان “AjmanOne” لاستكمال رحلة التجديد بسهولة.

وتتكامل الخدمة مع دائرة البلدية والتخطيط لإدارة الحالات التي يرتبط فيها تجديد الرخصة التجارية بصلاحية عقد الإيجار التجاري؛ إذا كان العقد يتطلب تجديداً، يوجه النظام المتعلم بسلاسة إلى الخطوة المطلوبة لتجديد العقد التجاري، ثم يستمر في رحلة تجديد الرخصة دون أن يضطر المتعلم للتنقل بين الجهات أو البحث عن الخطوة التالية.

وبذلك لا يحتاج المتعلم إلى فهم كامل تفاصيل الإجراءات الحكومية أو متابعة أكثر من جهة، فالخدمة تتحمل التعقيد في الخلفية، مع بقاء المتعلم صاحب القرار في كل خطوة رئيسية.

رؤى القادة ودعم بيئة الأعمال

يأتي هذا الإطلاق انسجاماً مع التوجه الوطني للدولة في توظيف الذكاء الاصطناعي الوكيل Agentic AI لتعزيز الجاهزية المستقبلية والنمو الاقتصادي والتقدم الإنساني، وبما يعكس التزام عجمان بتحويل التقنيات المتقدمة إلى خدمات عملية تحسن حياة الناس وتعزز بيئة الأعمال في الإمارة.

وقال الشيخ أحمد بن حميد النعيمي، ممثل صاحب السمو حاكم عجمان للشؤون الإدارية والمالية ورئيس دائرة التنمية الاقتصادية في عجمان، إن تجديد الرخصة التجارية باستخدام الذكاء الاصطناعي الوكيل يمثل خطوة مهمة في دعم بيئة الأعمال في عجمان، فكلما كانت رحلة المستثمر أسهل وأسرع وأكثر وضوحاً، زادت قدرة الإمارة على تعزيز تنافسيتها وجاذبيتها الاقتصادية، وهذا التكامل يعكس التزامنا بتطوير خدمات اقتصادية أكثر استباقية وفعالية واستجابة لاحتياجات قطاع الأعمال.

من جانبه، أكد الشيخ راشد بن حميد النعيمي، رئيس دائرة البلدية والتخطيط في عجمان، أن هذا النموذج الجديد للخدمات الحكومية يعكس مستوى متقدماً من التكامل بين الجهات الحكومية، من خلال دمج خدمة تجديد عقد الإيجار التجاري – عند الحاجة – ضمن رحلة تجديد الرخصة التجارية باستخدام الذكاء الاصطناعي الوكيل.

وأضاف: “نعمل مع شركائنا في حكومة عجمان على تبسيط رحلة المستثمر، بحيث تتكامل الخدمات الحكومية بسلاسة دون أن يتحمل المتعلم عبء التنقل بين الجهات أو متابعة الإجراءات، بما يعزز استمرارية الأعمال، ويرتقي بتجربة المستثمرين وأصحاب الأعمال، ويجعلها أكثر سهولة وكفاءة\).”

وقال الشيخ راشد بن عمار بن حميد النعيمي، رئيس دائرة عجمان الرقمية، إن الدائرة تقود جهود بناء البنية التحتية الرقمية والمنصات المشتركة التي تمكّن الجهات الحكومية من تقديم خدمات استباقية أكثر كفاءة وفعالية، ويجسد هذا الإطلاق نموذجاً جديداً للخدمات الحكومية يرتكز على الذكاء الاصطناعي والتكامل الرقمي لتقديم خدمات تصل إلى المتعلم في الوقت المناسب، وهدفنا الانتقال من خدمات ينتظر فيها المتعلم حتى يبحث عنها، إلى خدمات تبادر إليه، وتفهم احتياجه، وتنسق الإجراءات في الخلفية، لتقدم تجربة حكومية أكثر سهولة وسلاسة وكفاءة.

وأكدت دائرة عجمان الرقمية أن نموذج الخدمات بلا واجهة يجسد تحولاً في أسلوب تصميم وتقديم الخدمات الحكومية، من خلال بناء خدمات حكومية قابلة للتشغيل عبر مختلف القنوات الرقمية الحالية والمستقبلية، ما يضمن تجربة موحدة للمتعلم، ويُسرّع تطوير الخدمات وإطلاقها دون الحاجة إلى إعادة بنائها لكل قناة.

وأضافت الدائرة أن نجاح الخدمات الحكومية المعتمدة على الذكاء الاصطناعي الوكيل لا يرتكز على التقنية وحدها، بل على منظومة متكاملة تشمل حوكمة فعّالة، وجودة البيانات، والتكامل الآمن بين الأنظمة، والرقابة المستمرة، والإشراف البشري عند الحاجة، بما يضمن تقديم خدمات موثوقة وآمنة تتمحور حول احتياجات المتعلم.

ويمثل هذا الإطلاق محطة مهمة في مسيرة التحول الرقمي في عجمان، ويدعم رؤية عجمان 2030 “عجمان للناس”، من خلال بناء نموذج حكومي أكثر استباقية ومرونة واستجابة للاحتياجات الفعلية للمواطنين والمقيمين والمستثمرين وقطاع الأعمال.