مبادرة "ارتقاء" تكشف عن ارتفاع جودة مراكز خدمات الاتصالات في الدولة
أعلنت هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية عن النتائج الأخيرة للدورة الحالية من برنامج “ارتقاء” الوطني، الذي يهدف إلى تحسين تجربة المتعامل في مراكز خدمات الاتصالات، معبراً عن سعي الإمارات إلى التميز في جودة الخدمات والتحول الرقمي.
تحديث معايير التقييم
تأتي هذه الدورة كتوسع للجهود المستمرة للهيئة في تجديد البرنامج، حيث تم إضفاء عمق أكبر على معايير التقييم لتشمل جوانب متعلقة بالتجربة الرقمية والابتكار، مما يدعم التحول نحو خدمات رقمية ترتكز على الفاعلية وسهولة الوصول وسرعة الإنجاز.
إطار قياس شامل
يعتمد “ارتقاء” على نظام متكامل يقيم جودة الخدمات عبر مختلف مراحل رحلة المتعامل، بدءاً من الوصول إلى مركز الخدمة، مروراً بجودة التفاعل، وصولاً إلى تقييم الخدمات الرقمية والحلول المبتكرة.
آليات التقييم
تشمل أدوات القياس زيارات المتسوق السري إلى جانب استبيانات تُطرح مباشرة على المتعاملين، ما يضمن الحصول على صورة شاملة ودقيقة لمستوى الأداء.
تصريحات المسؤولين
أوضح المهندس سيف بن غليطة، المدير التنفيذي لإدارة شؤون تطوير التكنولوجيا في الهيئة، أن النتائج التي أسفرت عنها مبادرة “ارتقاء” تعزز استمرار تحسين كفاءة الأداء التشغيلي لقطاع الاتصالات، مستندة إلى جهود مزودي الخدمة والتزامهم بتطبيق أفضل الممارسات وتطوير خدماتهم بصورة مستمرة.
وأضاف أن التحسينات الملحوظة في جودة الخدمات وتجربة المتعامل تُظهر التكامل بين هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية “تدرا” ومزودي الخدمة، مع إشارة إلى حرصهم على رفع مستوى الأداء وتسريع تبني الحلول التقنية المبتكرة لضمان تقديم خدمات أكثر كفاءة وموثوقية تلبي توقعات المتعاملين.
وأعربت “تدرا” عن استمرارها في تطوير معايير البرنامج بصورة استباقية، لتواكب وتيرة التحول الرقمي وتعزيز تجربة المتعامل لتصبح أكثر سلاسة وكفاءة، ما يعزز مكانة الإمارات كنموذج عالمي في تقديم الخدمات الرقمية المتقدمة.
وأظهرت النتائج العامة استمرارية الأداء القوي للقطاع، حيث سجل المتوسط العام نحو 90٪، ما يعكس مستوى متقدم من جودة الخدمات وتجربة المتعامل، مع تقارب بين مزودي الخدمة نتيجة للتنافسية التي تدفع بالابتكار وترفع جودة الخدمات المقدمة.
وأكدت “تدرا” أن مبادرة “ارتقاء” تُعد منصة مستدامة لتحفيز التطوير المستمر، من خلال تحويل نتائج التقييم إلى فرص تحسين عملية، ما يساهم في رفع كفاءة الخدمات وتعزيز تجربة المتعامل، بما يتماشى مع توجهات الإمارات نحو تقديم خدمات حكومية ورقمية على مستوى عالمي.
