دليل تنظيمي لتطوير خدمات الدعم الطلابي وتحسين جودة التدريب المهني
مهام قسم الدعم الطلابي
يكلف قسم الدعم الطلابي باستقبال طلبات واستفسائر الطلبة وأولياء الأمور ومنسوبي المدارس التي تتعلق بالجوانب النفسية والاجتماعية والتربوية، والرد عليها عبر منظومة متكاملة. كما يشمل عمل القسم تقييم احتياجات الطلاب وتقديم الدعم المناسب بما يتماشى مع خصائصهم العمرية، ما يسهم في تعزيز التوازن النفسي وتشجيع السلوك الإيجابي لديهم.
إضافة إلى ذلك، يتولى القسم إحالة الحالات التي تحتاج إلى تدخل متخصص إلى الجهات المختصة ومتابعتها لضمان حماية الطالب وحفظ حقوقه. ويستفيد من نتائج الدراسات والبحوث الاجتماعية والسلوكية والنفسية لتشخيص الظواهر والقضايا التي تؤثر على الطلاب، ويشارك في رصد هذه الظواهر ومعالجتها، ويعدّ التقارير والدراسات الخاصة بالحالات المدعومة ويشارها مع الجهات ذات العلاقة.
استخدام الأبحاث وإعداد التقارير
يعتمد القسم على مخرجات البحوث الاجتماعية والنفسية والسلوكية لتحليل الظواهر المؤثرة على الطلبة وتوجيه التدخلات المناسبة. كما يشارك في متابعة هذه الظواهر ووضع خطط لمعالجتها، ويعدّ تقارير دورية تُظهر نتائج الدعم المقدم وتُشارك مع الأطراف المعنية لضمان الشفافية والتحسين المستمر.
دور قسم جودة خدمات المعهد الوطني للتطوير المهني التعليمي
يتركّز عمل هذا القسم على تقييم جودة برامج التطوير والتدريب المهني وقياس مدى تحقيقها للأهداف الموضوعة. يدرس التحديات والصعوبات المرتبطة بالخدمات المقدمة ويقترح حلولاً مناسبة لها.
يشمل دوره أيضاً قياس رضا المستفيدين وتحليل مؤشرات تجربتهم، واقتراح فرص التحسين، والتنسيق مع الجهات ذات العلاقة لجمع وتحليل البيانات المتعلقة بأثر البرامج التدريبية. يضمن وصول خدمات المعهد إلى جميع شاغلي الوظائف التعليمية، ويعدّ التقارير الدورية الخاصة بأعمال الرصد والمتابعة وقياس الأداء.
