هيئة كهرباء ومياه دبي تعتمد الذكاء الاصطناعي المساعد لتعزيز الخدمات الرقمية

أعلنت هيئة كهرباء ومياه دبي عن دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي المساندة في مجموعة من منصاتها الرقمية، شاملة الموقع الإلكتروني، والتطبيق الذكي، وتطبيق المكتب الذكي المخصص للموظفين، بالإضافة إلى لوحات البيانات وأنظمة داخلية أخرى. يتركز الجهد الأولي على تحسين تصميم الخدمات، وتعزيز تجربة المتعامل عبر القنوات الرقمية، ومراقبة جودة هذه التجربة، إلى جانب تشغيل مركز التميز المتخصص في اختبار الأنظمة الرقمية.

تعزيز الريادة العالمية للهيئة

يُعَدُّ هذا الإنجاز خطوة تعزز مكانة الهيئة بين الجهات الخدمية الرائدة على مستوى العالم في توظيف الذكاء الاصطناعي المساعد على نحو عملي ومتقدم.

تصريحات المسؤول التنفيذي

أوضح العضو المنتدب والرئيس التنفيذي للهيئة، سعيد محمد الطاير، أن هذا الإجراء ينسجم مع رؤية وتوجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة ورئيس مجلس الوزراء وحاكم دبي، لتأكيد ريادة الإمارة في مجال الذكاء الاصطناعي وتقنيات المستقبل. وأضاف أن الهيئة تواصل إدماج أحدث تطبيقات الذكاء الاصطناعي في بنيتها الرقمية والتشغيلية، ما يدعم تحولها إلى مؤسسة خدمية عالمية تجعل من الذكاء الاصطناعي عنصرًا أساسيًا في عملياتها.

نقلة نوعية في الخدمات الحكومية

وصف سعيد الطاير هذه الخطوة الاستراتيجية بأنها تحول جذري في صياغة الخدمات الحكومية في عصر الذكاء الاصطناعي، حيث تتجاوز النماذج التقليدية للتفاعل الرقمي لتنتقل إلى نظام متكامل يرتكز على منصات الذكاء الاصطناعي العالمية. وأشار إلى أن ذلك يرفع من كفاءة الإنجاز، ويسرّع وتيرة التنفيذ، ويحسن جودة التجربة الرقمية للمستفيدين والجهات المعنية.

التزام بالحوكمة والأمن

وأكد الطاير أن الهيئة ستستمر في توسيع نطاق تطبيق هذه التقنيات وفقًا لأعلى معايير الحوكمة، والأمن، وحماية الخصوصية، بما يتماشى مع أهداف استراتيجية الإمارات للذكاء الاصطناعي لعام 2031 ورؤية مئوية الإمارات 2071.

تأتي هذه الخطوة في إطار نهج استباقي تتبعه الهيئة لاستشراف الأولويات الوطنية وتحويلها إلى تطبيقات عملية ذات أثر فوري على الخدمات والعمليات.

منذ تأسيسها، وضعت الهيئة الأسس التقنية والرقمية التي تسمح بهذا التحول، مما مكنها من تفعيل قدرات الذكاء الاصطناعي المساندة على عدد من المنصات ذات الأولوية فور صدور التوجيهات الحكومية الجديدة. وتُعَدُّ الهيئة أول جهة حكومية في دولة الإمارات تعتمد تقنية “وكيل العمل المشترك – Copilot Cowork” ضمن بيئة Microsoft 365، ما يعزز توظيف الذكاء الاصطناعي القابل للتنفيذ الذاتي داخل بيئة العمل المؤسسية.

ساهم الذكاء الاصطناعي المساعد في دعم مراحل التصميم، والبرمجة، وتطوير الخدمات الرقمية، ما عزّز من كفاءة بناء نظام التصميم الخاص بالهيئة وضمان استمرارية تطويره. كما أتاح توليد نماذج رقمية ورصد أي انحرافات عن المعايير المحددة، مما أدى إلى تقليص الوقت المستغرق لإنتاج المكوّنات الرقمية وتحسين توافق التصاميم عبر الواجهات بنحو 80٪.