حمدة الشحي: المرأة الإماراتية تقود تصميم خدمات حكومية إنسانية واستباقية

أكدت حمدة الشحي، مدير إدارة في تجربة المتعاملين بدائرة التمكين الحكومي – أبوظبي، أن الاحتفاء بالمرأة الإماراتية يعكس تقديرها لمسيرة حافلة بالإنجاز ويبرز دورها المتزايد في تشكيل مستقبل الخدمات الحكومية عبر نهج يضع الإنسان واحتياجاته في صميم التصميم واتخاذ القرار.

دور المرأة الإماراتية في تطوير الخدمات الحكومية

وفي تصريح خاص لـ«البيان» بمناسبة يوم المرأة الإماراتية، أوضحت الشحي أن المرأة لم تعد تقتصر على تقديم الخدمات الحكومية، بل أصبحت تضطلع بدور محوري في الاستماع إلى صوت المتعامل، وفهم رحلته، وتحويل احتياجاته إلى تجارب خدمية أكثر سهولة واستباقية وشمولاً، مما يعزز جودة الحياة ويرتقي بمستوى الخدمات المقدمة لأفراد المجتمع.

نهج إنساني يستند إلى البيانات والابتكار

وأضافت أن دائرة التمكين الحكومي تؤمن بأن التجربة الحكومية المتميزة هي التي تعمل بسلاسة في الخلفية، وتحترم وقت المتعامل، وتقلل الجهد والخطوات، وتمنحه الثقة بأن الخدمة صُممت من أجله. ومن هذا المنطلق، تواصل الكفاءات النسائية الإماراتية توظيف البيانات والابتكار والذكاء الاصطناعي بمسؤولية، لإعادة تصميم الخدمات الحكومية بما يلبي احتياجات المتعاملين، مع الحفاظ على اللمسة الإنسانية وضمان سهولة الوصول إليها لمختلف فئات المجتمع.

شعار العام ورؤية المستقبل

وأوضحت أن توظيف التقنيات الحديثة في تطوير الخدمات لا ينفصل عن أهمية فهم التجربة الإنسانية للمتعامل، مشيرة إلى أن الجمع بين التحول الرقمي والابتكار والمسؤولية يسهم في بناء خدمات أكثر مرونة واستجابة للتطلعات المتغيرة، ويعزز قدرة الجهات الحكومية على تقديم حلول عملية تستند إلى احتياجات المجتمع. وذكرت أن شعار هذا العام، وهو «بنظهر الأقوى والأفضل»، يجسد مسؤولية البناء على ما تحقق ومواصلة تطوير خدمات حكومية أقرب إلى الناس وقادرة على استباق احتياجاتهم، ما يعزز جودة الحياة ويترك أثراً مستداماً في المجتمع.