هيئة الطيران المدني تُطلق خدمة الشكاوى عبر تطبيق "توكلنا" لدعم المسافرين
أتاحت الهيئة العامة للطيران المدني في المملكة العربية السعودية خدمة جديدة تتيح للمستفيدين من خدمات النقل الجوي تقديم الشكاوى عبر التطبيق الوطني الشامل “توكلنا”. تهدف هذه الخطوة إلى تمكين المسافرين من رفع شكاواهم المتعلقة بخدمات الهيئة والمطارات والناقلات الجوية والشحن الجوي بسهولة ويسر، مما يسهم في تحسين تجربة المستفيدين ورفع جودة الخدمات المقدمة.
تطوير القنوات الرقمية
أوضحت الهيئة أن إتاحة الخدمة عبر تطبيق “توكلنا” تأتي ضمن جهودها المستمرة لتطوير القنوات الرقمية وتسهيل وصول المستفيدين إلى الخدمات. وأكدت أن ذلك يضمن حفظ حقوق المستفيدين وتمكينهم من تقديم شكاواهم ومتابعتها وفق الإجراءات المعتمدة وأحكام لائحة حماية حقوق المسافرين.
تعزيز الثقة والوعي
أكَّدت الهيئة أن الخدمة تستهدف رفع مستوى الوعي بقنوات استقبال الشكاوى، وتعزيز ثقة المستفيدين، وتوفير خيارات أكثر سهولة ومرونة لتقديم الملاحظات والشكاوى. وأشارت إلى أن ذلك يتيح الوصول السريع للخدمة عبر إحدى أبرز المنصات الرقمية الوطنية.
الملاحظات كأداة للتطوير
بيّنت الهيئة أن ملاحظات وشكاوى المستفيدين تمثل عنصرًا مهمًا في تطوير وتحسين الخدمات المقدمة في المطارات وعلى متن الطائرات. وأضافت أن هذه الملاحظات تسهم في رفع كفاءة الأداء وتعزيز جودة الخدمات، بما ينعكس إيجابًا على تجربة السفر ويحقق مستويات أعلى من رضا المستفيدين.
التحول الرقمي والشفافية
أشارت الهيئة إلى أن هذه الخطوة تأتي امتدادًا لجهودها في التحول الرقمي وتطوير الخدمات الإلكترونية. وأكدت أن ذلك يدعم مستهدفات برنامج الطيران في الارتقاء بتجربة المسافر، وتعزيز الشفافية، وتمكين المستفيدين من الحصول على حقوقهم عبر قنوات رقمية موثوقة وسهلة الاستخدام.
