إطلاق خدمة «بلاغ رقمي» لتطوير الخدمات الحكومية وتعزيز التحول الرقمي
إشراك المستفيدين في تحسين الخدمات الرقمية
تتيح الخدمة للمستفيدين إمكانية تصعيد الشكاوى المتعلقة بالخدمات الرقمية عندما لا تُعالج خلال المدة المحددة أو تُغلق دون الوصول إلى نتيجة مرضية، كما تستقبل بلاغات عن عدم وجود آلية لتقديم الشكاوى أو عن توقف الأنظمة الرقمية، مما يضمن استجابة الجهات الحكومية لملحوظات المستفيدين ورفع مستوى رضاهم عن الخدمات الرقمية. وتستمر الخدمة في استقبال تصعيد الشكاوى الخاصة بالخدمات الحكومية الرقمية عند التعثر.
الإبلاغ عن الخدمات الورقية وتحويلها إلى رقمية واستقبال المقترحات
تسمح الخدمة للمستفيدين بالإبلاغ عن الخدمات الحكومية التي ما زالت تُقدَّم على ورق، وذلك بشرط معرفة اسم الجهة الحكومية وخدمة معينة ورقيّة قبل تقديم البلاغ. بالإضافة إلى ذلك، تستقبل طلبات تحويل الخدمات الورقية إلى صيغ رقمية بعد التأكد من عدم وجود بديل إلكتروني لها، وتدرس الجهة الحكومية هذه البلاغات وتقرر ما يتخذ بشأنها. كما تتيح للمستفيدين إرسال مقترحات لتطوير الخدمات الرقمية الحالية أو اقتراح خدمات جديدة تمامًا، مما يعزز الابتكار ويرفع جودة الخدمات الحكومية.
آلية معالجة البلاغات وتقييم الأداء عبر مركز «آمر»
يعمل مركز «آمر» كحلقة وصل بين المستفيد والجهة الحكومية، حيث يستقبل البلاغات ويجري مراجعتها قبل إحالتها إلى الجهة المختصة لمعالجتها. يتلقى المستفيد إشعارات إلكترونية في كل مرحلة من معالجة البلاغ تشمل تسجيله، وطلب استكمال البيانات عند الضرورة، وتغيير حالة البلاغ، وإغلاقه، بالإضافة إلى إمكانية تقييم الحل المقترح وقياس مدى الرضا، مما يسهم في تحسين الأداء الحكومي بصورة مستمرة.
أهداف الخدمة وتوافقها مع رؤية 2030
وفقًا للدليل الاسترشادي، تسعى الخدمة إلى زيادة رضا المستفيدين، وتحسين استجابة الجهات الحكومية، وتعزيز جودة الخدمات الرقمية، وتسريع عملية التحول الرقمي، بما يتماشى مع مستهدفات رؤية المملكة 2030 الرامية إلى ترسيخ مكانة المملكة ضمن الدول الرائدة عالميًا في مجال الحكومة الرقمية.
