أمانة جدة تسجل أكثر من ثمانية آلاف مستفيد من الخدمات الرقمية في شهر مايو

أعلنت أمانة محافظة جدة أنها خدمتها الرقمية جذبت خلال شهر مايو ما يزيد على ثمانية آلاف مستفيد، في إطار سعيها لتقوية التحول الرقمي وتسهيل إنجاز المعاملات البلدية دون الحاجة إلى الحضور الفعلي إلى مكاتب الأمانة.

أداء القنوات الرقمية

أوضحت الأستاذة أمل الغامدي، المديرة العامة لخدمة العملاء بالأمانة، أن إدارة تجربة العميل تمكنت من تقديم مجموعة من الخدمات عبر قنواتها الرقمية المتنوعة. بلغ عدد المستفيدين من خدمة السنترال 1,658 شخصًا، بينما استقبل مركز الاتصال 1,144 مستفيدًا. كما سجلت خدمة “اتصل بالأمانة” 220 مستفيدًا، وتلقى الاتصال المباشر 108 مستفيدين، إضافة إلى 254 مستفيدًا من خلال الاتصالات الإدارية.

البلاغات البلدية الرقمية

وأفادت الإدارة أن قسم البلاغات البلدية عالج عبر القنوات الرقمية 4,630 بلاغًا يتعلق بالتعديلات والطلبات البلدية، ما يعكس فعالية الأنظمة الإلكترونية وسرعة الاستجابة في تلبية متطلبات المواطنين.

الخدمات الحضورية

على صعيد الخدمات التي تتطلب حضورًا شخصيًا، استقبلت إدارة العناية بالعملاء داخل مقر الأمانة 3,858 مستفيدًا، وقدمت لهم الدعم والخدمات المطلوبة وفقًا لإجراءاتها.

استمرار تطوير التحول الرقمي

أكدت الأمانة أنها تواصل العمل على تحسين جودة تجربة العميل وتوسيع نطاق الخدمات الرقمية، بما يتماشى مع أهداف التحول الرقمي وتعزيز سهولة الوصول إلى الخدمات البلدية عبر مختلف القنوات المتاحة.