شركات الإمارات تلجأ إلى واتساب والهاتف إثر تعطل خدمات مايكروسوفت العالمي
تأثير العطل على أنشطة الشركات في الإمارات
لجأت عدد من الشركات العاملة في الإمارات إلى تطبيق «واتساب» والمكالمات الهاتفية كوسيلة بديلة للبريد الإلكتروني لإتمام بعض المعاملات والحصول على الموافقات المالية، بعد أن أدى العطل التقني الواسع الذي أصاب خدمات «مايكروسوفت» إلى ارتباك في سير العمل وتأخير في العمليات التجارية، واستمر هذا الوضع لليوم الثاني على التوالي على الرغم من تأكيد الشركة على تحقيق تقدم في عملية استعادة الخدمات.
أظهر موقع «داون ديتكتور» المتخصص في رصد الأعطال التقنية تسجيل أكثر من 550 بلاغاً من الإمارات بعد الساعة التاسعة صباح يوم الجمعة، ثم انخفض العدد إلى نحو 300 بلاغ في أواخر الصباح، ليبقى فوق 200 بلاغ خلال فترة ما بعد الظهر. وتوزعت البلاغات بحيث شكلت مشكلات تطبيق «أوتلوك» 42% منها، بينما بلغت نسبة صعوبات استقبال الرسائل 29%، ومشكلات تسجيل الدخول 18%.
تأثرت عمليات البيع بالجملة وإجراءات الحصول على الموافقات المالية في عدد من الشركات، ما أجبرها على اللجوء إلى قنوات اتصال بديلة لضمان استمرارية العمل، في حين نجحت شركات أخرى في مواصلة أنشطتها التشغيلية بفضل اعتمادها على أنظمة تقنية مستقلة عن خدمات البريد الإلكتروني المتضررة.
اقرأ أيضاً: ساعة HUAWEI WATCH D2 تقدّم تقنية تتبع ضغط الدم على مدار اليوم للأجهزة القابلة للارتداء
انتشار البلاغات عالمياً وردود الفعل الغاضبة
على الصعيد العالمي، رصد «داون ديتكتور» بلاغات عن اضطرابات في خدمات «مايكروسوفت» صادرة من 74 دولة ومنطقة، وسُجل نحو 130 ألف بلاغ متعلق بتطبيق «أوتلوك» في الولايات المتحدة عند ذروة العطل يوم الخميس. وامتد تأثير العطل إلى الأسواق المالية الأوروبية، حيث طالبت مجموعة «يورونكست» المشغلة لعدة بورصات الشركات المدرجة بالتواصل عبر الهاتف بدلاً من البريد الإلكتروني، دون أن يتم الإعلان عن إيقاف عمليات التداول.
أثار اعتذار «مايكروسوفت» موجة غضب وانتقادات واسعة على منصة «إكس»، وسط شكاوى من تكبد الشركات خسائر مالية وتعطل أنشطتها، ومطالبات بالكشف عن أسباب العطل.
اقرأ أيضاً: طيران الإمارات توظف تعطل خدمات مايكروسوفت للترويج للسفر عبر إنستغرام
كتب تشارلز لامانا، نائب الرئيس التنفيذي في الشركة، على حسابه في المنصة قائلاً: «نأسف لأن الأعطال تسببت في اضطرابات لعملائنا، ونعمل على معالجة المشكلة، وسنواصل مشاركة المزيد من المعلومات فور توفرها»، مؤكداً عدم وجود مؤشرات تربط العطل بأنشطة ضارة أو هجمات سيبرانية.
قابلت هذه التصريحات ردود فعل غاضبة، حيث كتب أحد المستخدمين: «الشركات تخسر الأموال والمشروعات ساعة بعد ساعة، وهذا هو ردكم؟»، بينما تساءل آخر عن غياب خطط طوارئ فعالة لتشغيل الخوادم والشبكات الاحتياطية عند تعطل الأنظمة الرئيسية. وطالب مستخدمون بتدخل الإدارة العليا وتقديم توضيح دقيق للمشكلة، في حين طرح آخرون احتمال ارتباط العطل بأخطاء برمجية ناتجة عن استخدام الذكاء الاصطناعي، دون توفر أدلة تدعم هذا الافتراض.
اقرأ أيضاً: تعطل واسع يضرب خدمات مايكروسوفت 365 وأوتلوك وتيمز في الولايات المتحدة
تحليل أسباب العطل وخطط الاستعادة المستقبلية
في أحدث تحديثاتها يوم الجمعة، أعلنت «مايكروسوفت» تحقيق تقدم في استعادة الخدمات في أمريكا الشمالية، واستمرار التحسن في أغلب مناطق أوروبا، مع مؤشرات إيجابية في آسيا والمحيط الهادئ، رغم بقاء صعوبات متقطعة في الوصول إلى البريد الإلكتروني وتأخر في تسليم بعض الرسائل. كما مددت الشركة فترة الاحتفاظ بالرسائل الإلكترونية المتأخرة إلى 48 ساعة لتقليل احتمالات فقدانها أثناء عمليات الإصلاح.
أوضحت الشركة أن ضغطاً مرتفعاً على العمليات المسؤولة عن إنشاء الاتصالات الآمنة أدى إلى توقف عدد من الخوادم عن الاستجابة، مما زاد الأحمال على البنية التحتية المتبقية. وأكدت توسيع نطاق الإصلاحات التقنية بعد تحسن استقرار بعض الخوادم، دون الإعلان عن استعادة الخدمات بالكامل، متعهدين بإصدار تقرير يكشف الأسباب الجذرية للعطل والإجراءات اللازمة لمنع تكراره.
المزيد في قسم تكنولوجيا
