منافذ البيع توسع مزايا بطاقات الولاء لجذب المستهلكين

امتيازات متوسعة للبطاقات

أصبح بإمكان حاملي بطاقات الولاء الاستفادة من خصومات لدى مطاعم ومقاهٍ ومؤسسات ترفيهية بالإضافة إلى متاجر تجزئة أخرى، سواء كانت تابعة لنفس المجموعة أو شريكة لها، ما زاد من قيمة هذه البطاقات وتحولها من مجرد أدوات لتجميع النقاط إلى برامج تقدم مزايا متنوعة.

آراء المستهلكين

قال المستهلك ياسين طاهر إن عدداً من منافذ البيع أطلق مؤخراً امتيازات مبتكرة لبطاقات الولاء تتيح للعائلات الحصول على تخفيضات لدى مطاعم ومقاهٍ أو متاجر تجزئة أخرى، سواء كانت تابعة للمجموعة نفسها أو شريكة لها، واعتبر أن هذه الامتيازات تنقل البطاقات من برامج خصومات ونقاط إلى نطاق أوسع من المزايا للعائلات المستهلكة.

من جهته أوضح المستهلك تامر سعد أن طرح بعض المتاجر لمبادرات جديدة لزيادة فوائد بطاقات الولاء يؤثر إيجاباً على المستهلكين ويزيد استخدامها، بعد أن كانت تقتصر على عمليات التسوق والحصول على العروض والنقاط داخل منافذ البيع المصدرة للبطاقة، بينما أصبح بالإمكان الاستفادة منها حالياً لدى مطاعم أو مؤسسات ترفيهية مختلفة وفقاً لنوع البطاقة.

وأشارت المستهلكة دينا فايز إلى أن معظم المستهلكين يملكون عدة بطاقات ولاء كانت في السابق تمثل عبئاً محدود الفائدة، لكن اتجاه العديد من المتاجر أخيراً إلى طرح امتيازات وحوافز غير مسبوقة، سواء عبر خصومات في متاجر أخرى أو لدى مطاعم ومؤسسات ترفيهية ومقاهٍ، جعل هذه البطاقات أكثر قيمة وفائدة للعائلات، واعتبرت أن مثل هذه المبادرات من المظاهر الإيجابية التي ينبغي التوسع فيها لتعزيز الاستفادة من بطاقات الولاء التي يحصل عليها المستهلكون من مختلف المتاجر.

تصريحات مسؤولي القطاع

قال ناندا كومار، مدير الاتصال المؤسسي في مجموعة اللولو التجارية، إن طرح امتيازات وحوافز على بطاقات الولاء يمنح المستهلكين قيمة مضافة ويعزز استفادتهم منها، مضيفاً أن المجموعة طرحت مزايا على بطاقات الولاء تتيح للمستهلكين الحصول على خصومات لدى منافذ تجزئة خارجية مختلفة، وهو ما يمثل ميزة تنافسية لمتعاملي المجموعة، وينقل الاستفادة من مجرد جمع النقاط عند الشراء إلى الحصول على خصومات لدى منافذ متنوعة داخل مراكز التسوق والأسواق.

وأوضح فيصل خالد النابودة، مدير التسويق والعلاقات في تعاونية الشارقة، أن الإدارة طرحت امتيازات متنوعة وحوافز إضافية على بطاقات الولاء تمنح المستهلكين خصومات ومزايا لدى عدد من الجهات الخارجية، أبرزها المؤسسات الترفيهية والتجارية، مع العمل بشكل مستمر على التوسع في هذه الامتيازات عبر اتفاقيات وشراكات مع جهات مختلفة، وأكد أن تعزيز مزايا بطاقات الولاء يزيد قيمتها ويستقطب مزيداً من المتعاملين لتحويلها من مجرد بطاقات لكسب النقاط إلى برامج متكاملة للعروض والخصومات.

وبين محمد الهاشمي، الرئيس التنفيذي لتعاونية الاتحاد، أن الإدارة أطلقت مبادرة لتعزيز استفادة المستهلكين من بطاقات الولاء عبر إطلاق بطاقات (لايف تميز) الائتمانية التي تتيح استرداداً نقدياً يصل إلى 10% يتم تحويله إلى نقاط ضمن برنامج (تميز)، بالتعاون مع (لايف بنك)، ولفت إلى أن عدد حاملي بطاقات الولاء التابعة للتعاونية تجاوز مليون مستهلك مع تسجيل نمو سنوي في الاشتراكات يصل إلى 20%.

مجال تنافسي متزايد

ذكر ديليب فيشال، مدير المشتريات في أحد منافذ تجارة التجزئة، أن توجه العديد من متاجر التجزئة إلى تعزيز مزايا بطاقات الولاء عبر تقديم خصومات لدى مطاعم ومقاهٍ ومرافق ترفيهية وتجارية يمثل أحد مجالات التنافس الجديدة التي باتت تحظى باهتمام كبير من المتاجر بهدف تعزيز ولاء المتعاملين وزيادة أعداد المشتركين في برامج الولاء والوصول إلى شرائح جديدة من المستهلكين، مما يسهم في رفع الحصص السوقية وزيادة المبيعات السنوية.