لويالتي أند ريوارد كو تفتتح مكتباً في دبي لتعزيز وجودها في الشرق الأوسط

افتتاح مكتب دبي وتوسيع الحضور الإقليمي

قالت شركة «لويالتي أند ريوارد كو» (Loyalty & Reward Co) المتخصصة عالمياً في استشارات برامج الولاء إنها افتتحت مكتباً جديداً في دبي، وذلك في إطار خطتها لتوسيع وجودها في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا. وأضافت أنها عيّنت كريشنا موهان مديراً للولاء في المنطقة.

وينضم مكتب دبي إلى شبكة مكاتب الشركة المنتشرة في كل من نيويورك ولندن وطوكيو وسيدني وملبورن، وسيكون مسؤولاً عن خدمة عملاء الأسواق التي تشهد نمواً متسارعاً في قطاع برامج الولاء، مدفوعاً بازدياد ربط هذه البرامج بأنظمة الدفع الرقمية والمحافظ الإلكترونية وتحليلات بيانات العملاء.

نمو سوق برامج الولاء في المنطقة وتوقعات المستقبل

تشير تقديرات منصة ResearchAndMarkets.com إلى أن قيمة سوق برامج الولاء في الشرق الأوسط ستزداد من نحو 3.4 مليار دولار في عام 2026 إلى حوالي 5.6 مليار دولار بحلول عام 2030، ما يعادل معدل نمو سنوي مركب يبلغ 12.8%. وتقدر قيمة السوق في الإمارات خلال نفس الفترة بحوالي 592.4 مليون دولار، بينما تصل القيمة المتوقعة في المملكة العربية السعودية إلى 1.27 مليار دولار.

اتجاهات التحول التكنولوجي والاستراتيجي في قطاع الولاء

وأكدت الشركة أن قطاع الولاء في المنطقة يمر بتحولات جوهرية تزيد من الطلب على الخبرات الاستشارية المتخصصة، أبرزها انتقال برامج الولاء من النماذج التقليدية التي تعتمد على النقاط والمكافآت إلى أنظمة أكثر تكاملاً ترتبط بإنفاق العملاء اليومي في مجالات مثل الوقود والبقالة والتنقل وسداد الفواتير.

ويُسهم الذكاء الاصطناعي في تسريع هذا التحول من خلال تمكين الشركات من تخصيص العروض والرسائل والتجارب للعملاء على نطاق واسع، عبر القنوات الرقمية والتقليدية، ما يعزز مستويات التفاعل ويزيد من فاعلية البرامج.

وفي الوقت نفسه، تتجه الشركات إلى دمج برامج الولاء داخل تطبيقات الدفع والمحافظ الرقمية، مما يجعل البرامج المرتبطة بحلول الدفع الحديثة وبطاقات الائتمان المشتركة أكثر قدرة على جذب العملاء والاحتفاظ بهم مقارنة بالبرامج التقليدية الأقل تكاملاً.

وتشهد الأسواق الإقليمية توجهاً متزايداً لدى مجموعات التجزئة الكبرى نحو توحيد برامج الولاء الخاصة بعلاماتها المختلفة داخل منظومات موحدة، تتيح للعملاء كسب واستبدال المكافآت عبر قطاعات متعددة تشمل التجزئة والأزياء والمطاعم والترفيه، بينما تكتسب الشراكات الاستراتيجية أهمية أكبر في تقديم مزايا وتجارب حصرية للمستهلكين.

كما تدفع الضغوط المتزايدة على هوامش الربحية وارتفاع تكاليف استقطاب العملاء منصات التجارة الإلكترونية إلى تطوير برامج ولاء تعتمد على المكافآت والاشتراكات وخدمات التوصيل، بدلاً من الاعتماد المفرط على الخصومات المباشرة.

خطط الشركة المستقبلية وتعليقات المسؤولين

وتعتزم «لويالتي أند ريوارد كو» خلال السنوات الثلاث القادمة العمل مع عدد من المؤسسات والعلامات التجارية في المنطقة لتصميم برامج الولاء وتطويرها وإعداد نماذجها التجارية، إضافة إلى توسيع فريقها في دبي، مع هدف رفع مساهمة منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا إلى 20% من إجمالي إيرادات الشركة العالمية بحلول عام 2028.

وفي هذا السياق، قال كريشنا موهان، مدير الولاء لمنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا: إن برامج الولاء في المنطقة تطورت بصورة ملحوظة خلال العقد الأخير، وأصبحت اليوم تركز على تكاملها مع منظومات المدفوعات والشراكات بين العلامات التجارية وقدرتها على تحقيق عوائد تجارية قابلة للقياس، مشيراً إلى أن الشركات الإقليمية تكثف استثماراتها في بيانات العملاء واستراتيجيات الاحتفاظ بهم.

من جانبه، أوضح فيليب شيلبر، الرئيس التنفيذي للشركة، أن منطقة الشرق الأوسط تعد من الأسواق القليلة عالمياً التي تشهد إعادة صياغة برامج الولاء بالتوازي مع تطور منظومات المدفوعات والشراكات التجارية، مؤكداً أن خبرة الشركة العالمية في هذا المجال ستدعم خطط توسعها الإقليمية وتوفر قيمة مضافة لعملائها في المنطقة.