«التنمية الأسرية» تتفوق في مؤشر تجربة المتعامل الحكومي لحكومة أبوظبي

حصدت مؤسسة التنمية الأسرية المرتبة الأولى ضمن مؤشرات تجربة المتعامل الحكومي لحكومة أبوظبي في العام 2025، حيث سجلت نسبة 97% في المؤشر العام، ما يعكس نجاح مسارها المتواصل في تحسين الخدمات وتعزيز جودة تعامل المتعاملين.

التزام المؤسسة بأعلى معايير الخدمة

يؤكد هذا الإنجاز التزام المؤسسة باتباع أفضل الممارسات والمعايير التي تضع المتعامل في قلب أولوياتها، مما يسهم في رفع مستوى رضاه وتحقيق توقعاته، ويعزز مكانتها كنموذج رائد في التميز المؤسسي وتقديم الخدمات الاجتماعية والتنموية.

نتائج مؤشرات فرعية متميزة

تظهر الأرقام أن المؤسسة تفوقت في جميع المؤشرات الفرعية التي تشكل المؤشر الحكومي، إذ بلغ معدل الرضا العام للمتعاملين 98%، بينما سجل مؤشر جهد المتعامل 97%، وارتفعت درجة التوصية العامة (NPS) إلى 96%، مما يدل على ثقة المتعاملين الكبيرة في أداء المؤسسة وقدرتها على تقديم خدمات سهلة ومتكاملة تلبي احتياجاتهم وتفوق توقعاتهم.

كلمة سمو الشيخة فاطمة بنت مبارك

أكدت سمو الشيخة فاطمة بنت مبارك «أم الإمارات»، رئيسة الاتحاد النسائي العام والرئيسة العليا لمؤسسة التنمية الأسرية ورئيسة المجلس الأعلى للأمومة والطفولة، أن تصدر المؤسسة لهذا المؤشر يعكس ثمرة العمل المؤسسي المخلص والالتزام الثابت بخدمة الإنسان كجوهر التنمية وغايتها السامية. وأشارت إلى أن هذا الإنجاز يبرهن على حرص المؤسسة على تقديم خدمات عالية الجودة وبرامج مبتكرة تلبي تطلعات كبار المواطنين والأسر وفق أعلى معايير التميز.

وأعربت سموها عن فخرها بهذا الإنجاز الذي يعكس ثقة المتعاملين ورضاهم، معتبرةً ذلك مسؤولية وطنية وأمانة تستدعي استمرار العطاء والتطوير والابتكار. وأكدت أن النتائج المتقدمة في مؤشرات الرضا وجودة الخدمات تؤكد نجاح النهج الإنساني والاجتماعي للمؤسسة في تعزيز استقرار الأسرة وتماسكها، بما يتماشى مع رؤية القيادة الرشيدة لبناء مجتمع متماسك وسعيد.

تقدير جهود الكوادر

ثمّنت سمو الشيخة فاطمة جهود العاملين في المؤسسة وكوادرها المتميزة، مشيرةً إلى أن هذا التفوق هو ثمرة إخلاصهم وتفانيهم وروح العمل الجماعي، مع حرصهم المستمر على تقديم خدمات ترتقي إلى طموحات المتعاملين وتساهم في رفع جودة حياتهم. وأشادت بالاحترافية والكفاءة العالية التي أظهرها الموظفون، وتأكيدهم على التزامهم بالرسالة الإنسانية والاجتماعية للمؤسسة.

وأوضحت سموها أن كبار المواطنين سيظلون في صميم أولويات المؤسسة وبرامجها، تقديراً لإسهامهم الفعّال في بناء الوطن وتعزيز قيمه ومبادئه. ورأت أن رعاية هذه الفئة والارتقاء بجودة حياتهم وتعزيز مشاركتهم الفاعلة في المجتمع يمثلان واجبًا وطنيًا وإنسانيًا يعزز الاندماج الاجتماعي ويستثمر خبراتهم في دعم التماسك الأسري وتعزيز التواصل بين الأجيال، بما يجسد قيم الوفاء والعرفان التي ارتكزت عليها دولة الإمارات منذ تأسيسها.

كلمة رئيس مجلس الأمناء علي سالم الكعبي

أشار رئيس مجلس أمناء المؤسسة، علي سالم الكعبي، إلى أن هذا النجاح يُعَد امتدادًا لمسيرة مستمرة من العمل المؤسسي الهادف إلى تحسين جودة حياة الأسرة وكبار المواطنين وتثبيت مكانتهم في المجتمع، معبراً عن التزام المؤسسة بدورها الوطني والإنساني في توفير بيئة داعمة تمكنهم من مواصلة عطائهم والاستفادة من خبراتهم المتراكمة.