شرطة دبي تحقق نسبة استجابة 99.8% للبلاغات الطارئة في أقل من 10 ثوانٍ
أعلنت شرطة دبي عن تحقيق مركز القيادة والسيطرة نسبة استجابة بلغت 99.8% في التعامل مع المكالمات الطارئة خلال فترة تقل عن 10 ثوانٍ، وذلك في الربع الثاني من عام 2026. وقد تعامل المركز مع أكثر من 1.3 مليون مكالمة خلال هذه الفترة، متجاوزاً المستهدف المحدد سلفاً بنسبة 97%، في إنجاز يعكس كفاءة منظومة الطوارئ وسرعة الاستجابة وجاهزية الكوادر الأمنية.
اجتماع تقييم الأداء
جاء هذا الإعلان خلال اجتماع عُقد لتقييم أداء الإدارة العامة للعمليات للربع الثاني، ترأسه سعادة اللواء حارب محمد الشامسي، نائب القائد العام لشؤون القطاع الجنائي في شرطة دبي. وحضر الاجتماع سعادة اللواء الشيخ محمد عبدالله المعلا، مدير الإدارة العامة للتميز والريادة، والعميد تركي بن فارس، مدير الإدارة العامة للعمليات، إلى جانب عدد من كبار الضباط.
أهمية ملاحظات المتعاملين
أكد اللواء الشامسي خلال الاجتماع أن شرطة دبي تضع ملاحظات وشكاوى المتعاملين في أولوياتها، باعتبارهم شركاء في تطوير الخدمات الأمنية والإدارية. وأشار إلى اعتماد آلية “المتسوق السري” للتواصل مع المتعاملين بعد تلقي الخدمة، بهدف قياس مستوى رضاهم وتحليل ملاحظاتهم، وتحويلها إلى فرص تطوير تسهم في تعزيز جودة الخدمات وترسيخ ثقافة التحسين المستمر وفق أفضل الممارسات العالمية.
مؤشرات الأداء والمشاريع المستقبلية
استعرض الاجتماع مؤشرات الأداء التشغيلية للإدارة العامة للعمليات، بالإضافة إلى المشاريع المستقبلية الرامية إلى تطوير المنظومة العملياتية وتعزيز جاهزيتها لمواكبة المتغيرات الأمنية. وناقش الاجتماع أيضاً دراسة متخصصة حول الموارد البشرية في غرفة القيادة والسيطرة، تناولت الاحتياجات المستقبلية وآليات رفع الكفاءة التشغيلية بما يدعم سرعة الاستجابة للبلاغات على مدار الساعة.
تغطية مراكز الشرطة
أظهرت المؤشرات تحقيق مراكز الشرطة نسبة تغطية بلغت 98.8% لمناطق الاختصاص خلال الربع الثاني، متجاوزة المستهدف المحدد بنسبة 97%، مما يعكس كفاءة انتشار الدوريات الأمنية وفاعلية الخطط الميدانية في تعزيز الأمن وسرعة الاستجابة.
الجاهزية للظروف الاستثنائية
أكد اللواء الشامسي أن النتائج المحققة تعكس التطور المستمر في المنظومة العملياتية بفضل تكامل العمل بين الإدارة العامة للعمليات ومراكز الشرطة. وأشار إلى أن غرفة القيادة والسيطرة أثبتت كفاءة عالية خلال الظروف الاستثنائية الأخيرة من خلال سرعة إدارة البلاغات وتوجيه الدوريات والجهات المختصة وفق أعلى معايير الجاهزية.
تسريع توظيف الذكاء الاصطناعي
شدد اللواء الشامسي على أهمية تسريع توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي في المنظومة العملياتية، بما ينسجم مع توجهات حكومة دبي نحو توسيع الاعتماد على هذه التقنيات. وأوضح أن للذكاء الاصطناعي دوراً محورياً في رفع كفاءة اتخاذ القرار وتسريع الاستجابة والاستفادة من البيانات الضخمة لدعم العمل الأمني وتعزيز جاهزية شرطة دبي لمتطلبات المستقبل.
