مركز القيادة والسيطرة في شرطة دبي يتعامل مع 1.3 مليون مكالمة في الربع الثاني بنسبة استجابة قياسية
نجح مركز القيادة والسيطرة التابع لشرطة دبي في معالجة ما يزيد عن 1.3 مليون مكالمة خلال الربع الثاني من عام 2026، مسجلاً نسبة استجابة بلغت 99.8% للبلاغات الطارئة في زمن يقل عن عشر ثوانٍ، وهو ما فاق الهدف المحدد سابقاً والبالغ 97%. ويُعتبر هذا الإنجاز دليلاً على فعالية منظومة الطوارئ وسرعة تجاوبها، فضلاً عن جاهزية الكوادر الأمنية وقدرتها على التعامل مع مختلف البلاغات.
اجتماع تقييم أداء الإدارة العامة للعمليات
عُقد اجتماع لتقييم أداء الإدارة العامة للعمليات خلال الربع الثاني، ترأسه سعادة اللواء حارب محمد الشامسي، نائب القائد العام لشؤون القطاع الجنائي في شرطة دبي، وبحضور سعادة اللواء الشيخ محمد عبدالله المعلا، مدير الإدارة العامة للتميز والريادة، والعميد تركي بن فارس، مدير الإدارة العامة للعمليات، إلى جانب عدد من كبار الضباط. وخلال الاجتماع، تم استعراض أبرز المؤشرات التشغيلية والخطط المستقبلية.
أهمية ملاحظات المتعاملين وآلية «المتسوق السري»
أكد اللواء الشامسي أن شرطة دبي تضع ملاحظات وشكاوى المتعاملين في أولوياتها، معتبراً إياهم شركاء في تطوير الخدمات الأمنية والإدارية. وأشار إلى اعتماد آلية “المتسوق السري” التي تهدف إلى التواصل مع المتعاملين بعد حصولهم على الخدمة، لقياس مستويات رضاهم وتحليل ملاحظاتهم وتحويلها إلى فرص للتحسين، بما يسهم في رفع جودة الخدمات وتعزيز ثقافة التطوير المستمر وفق أفضل الممارسات العالمية.
مؤشرات الأداء ومشاريع التطوير المستقبلية
استعرض المجتمعون مؤشرات الأداء التشغيلية للإدارة العامة للعمليات، إضافة إلى المشاريع المستقبلية التي تهدف إلى تطوير المنظومة العملياتية وزيادة جاهزيتها لمواكبة التغيرات الأمنية. كما ناقش الاجتماع دراسة متخصصة حول الموارد البشرية في غرفة القيادة والسيطرة، تضمنت الاحتياجات المستقبلية وآليات رفع الكفاءة التشغيلية لدعم سرعة الاستجابة للبلاغات على مدار الساعة. وأظهرت المؤشرات أيضاً تحقيق مراكز الشرطة نسبة تغطية بلغت 98.8% لمناطق الاختصاص خلال الربع الثاني، متجاوزة الهدف المحدد بنسبة 97%، مما يعكس كفاءة انتشار الدوريات وفاعلية الخطط الميدانية في تعزيز الأمن وتسريع الاستجابة.
وشدد اللواء الشامسي على أن النتائج المحققة تعكس التطور المستمر في المنظومة العملياتية بفضل التكامل بين الإدارة العامة للعمليات ومراكز الشرطة. وأشار إلى أن غرفة القيادة والسيطرة أظهرت كفاءة عالية خلال الظروف الاستثنائية الأخيرة من خلال سرعة إدارة البلاغات وتوجيه الدوريات والجهات المعنية وفق أعلى معايير الجاهزية. وأكد على أهمية الإسراع في توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي في المنظومة العملياتية، بما يتماشى مع توجهات حكومة دبي نحو توسيع الاعتماد على هذه التقنيات، لما لها من دور في رفع كفاءة اتخاذ القرار وتسريع الاستجابة والاستفادة من البيانات الضخمة لدعم العمل الأمني وتعزيز جاهزية شرطة دبي لمتطلبات المستقبل.
