جمارك دبي تحقق متوسط انتظار 24 ثانية عبر مركز الاتصال الموحد في نصف عام 2026
إنجاز زمن الانتظار
حققت جمارك دبي خلال الشهور الستة الأولى من عام 2026 متوسط زمن انتظار بلغ 24 ثانية فقط عند الاتصال بالمركز الموحد (8001886). يعكس هذا الرقم جاهزية المنظومة التشغيلية وكفاءة الكوادر في تقديم خدمة حكومية سلسة تستجيب لاحتياجات المتعاملين.
استجابة المكالمات والبريد الإلكتروني
استقبل مركز الاتصال أكثر من 61 ألف مكالمة خلال الفترة نفسها، وحقق مستوى رضا عن الخدمة بلغ 96.17 %. بلغ متوسط مدة المكالمة دقيقتين وثلاث وثلاثين ثانية، ما يدل على قدرة فرق العمل على تقديم الدعم بسرعة ودقة. وبالتوازي مع ذلك، تعاملت الدائرة مع أكثر من 42 ألف رسالة بريد إلكتروني واردة من المتعاملين، مع التركيز على سرعة المعالجة والدقة في الرد.
منصة صوت العميل والاستراتيجية المستقبلية
أطلقت جمارك دبي مؤخراً منصة “صوت العميل” التي تستعين بتقنيات الذكاء الاصطناعي لتصنيف وتحليل جميع المدخلات الواردة عبر قنوات التواصل، ما يساعد على رصد احتياجات المتعاملين وتحديد أولويات التحسين. يأتي هذا الأداء في إطار تنفيذ استراتيجية جمارك دبي 2026–2030 التي تسعى لتحويل الدائرة من مجرد تسهيل التجارة إلى منظومة متكاملة لتمكين التجارة عبر خدمات ذكية واستباقية تستثمر البيانات والابتكار.
توجهات حكومة دبي ومؤشرات السعادة
يتماشى هذا النهج مع رؤية حكومة دبي لتصميم خدمات حكومية أسرع وأكثر مرونة وتكاملاً تنطلق من فهم احتياجات الإنسان. وقد أسفر ذلك عن تسجيل مؤشرات تجربة المتعامل حيث بلغت سعادة المتعاملين اللحظية 98 % وسعادة الموردين 96 %، إضافة إلى تحقيق نسبة المعاملات اللانقدية 99 %. وأكد مطر المهيري، مدير إدارة إسعاد العملاء، أن هذه النتائج تعكس التزام الدائرة بتطوير خدمات تتمحور حول المتعامل وتستثمر التقنيات الحديثة وتحليل البيانات لتحسين الأداء التشغيلي المستمر.
