هيئة الطيران المدني: تراجع شكاوى المسافرين في مطارات المملكة بنسبة 39% خلال سبتمبر
أعلنت الهيئة العامة للطيران المدني عن انخفاض ملحوظ في عدد شكاوى المسافرين عبر المطارات السعودية خلال شهر سبتمبر 2026، وذلك في تقريرها الدوري لمؤشرات أداء الشكاوى. وكشف التقرير عن تسجيل 89 شكوى فقط خلال الشهر المذكور، مقارنة بـ147 شكوى في سبتمبر 2025، مما يعكس تراجعاً نسبته 39%.
التقرير، الذي صدر بتاريخ 15 أكتوبر 2026، تناول عدة مؤشرات أداء رئيسية للمطارات، من بينها معدل الشكاوى لكل 100 ألف مسافر، ومقارنة الأرقام بالعام السابق، والعدد الفعلي للشكاوى، ونسبة الامتثال في معالجتها، بالإضافة إلى تصنيف الشكاوى الأكثر شيوعاً.
المطارات الدولية التي تستقبل أكثر من 6 ملايين مسافر سنوياً
أظهرت بيانات التقرير أن مطار الملك خالد الدولي في الرياض سجل شكوى واحدة لكل 100 ألف مسافر، بإجمالي 16 شكوى، وبلغ معدل الشكاوى مقارنة بالعام السابق 0.4، في حين حقق المطار نسبة امتثال كاملة (100%) في معالجة الشكاوى.
أما مطار الملك عبدالعزيز الدولي في جدة، فسجل أيضاً شكوى واحدة لكل 100 ألف مسافر، بواقع 21 شكوى، ومعدل مقارنة بالعام السابق بلغ 1، مع نسبة امتثال 100%. وفي المدينة المنورة، سجل مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي شكوى واحدة لكل 100 ألف مسافر، بإجمالي 6 شكاوى. وفي الدمام، بلغ معدل الشكاوى في مطار الملك فهد الدولي شكويين لكل 100 ألف مسافر، مع تسجيل 21 شكوى.
المطارات الدولية التي تستقبل أقل من 6 ملايين مسافر سنوياً
أوضحت الأرقام تسجيل مطار الأمير نايف بن عبدالعزيز الدولي في القصيم شكوى واحدة، ومطار حائل الدولي شكوى واحدة، ومطار أبها الدولي 5 شكاوى، ومطار عرعر الدولي شكويين. كما سجل مطار الأمير سلطان بن عبدالعزيز الدولي في تبوك 6 شكاوى، ومطار القيصومة الدولي شكوى واحدة، ومطار نجران الدولي شكوى واحدة، ومطار الجوف الدولي 5 شكاوى، ومطار الأحساء الدولي 5 شكاوى. وبلغت نسبة الامتثال في معالجة الشكاوى 100% في جميع مطارات هذه الفئة.
المطارات الداخلية
في فئة المطارات الداخلية، سجل مطار الملك سعود بن عبدالعزيز في الباحة شكوى واحدة، ومطار الدوادمي شكوى واحدة، ومطار بيشة شكويين، مع تحقيق نسبة امتثال بلغت 100% في معالجة الشكاوى. ويعكس التقرير انخفاض إجمالي الشكاوى المسجلة في المطارات السعودية إلى 89 شكوى خلال سبتمبر 2026، مقارنة بالفترة المماثلة من العام السابق، مع استمرار تسجيل نسب امتثال مرتفعة في معالجة الشكاوى بالمطارات المشمولة بالتقرير.
