انخفاض شكاوى المسافرين على الناقلات الوطنية في السعودية 26% خلال سبتمبر 2026
أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني تقريرها الشهري عن مؤشرات أداء الشكاوى الخاصة بالناقلات الجوية الوطنية لشهر سبتمبر 2026، مسجلةً 1,778 شكوى إجمالية. يمثل هذا الرقم انخفاضاً بنسبة 26% مقارنة بالشهر ذاته من العام الماضي، الذي بلغ فيه إجمالي الشكاوى 2,399 شكوى.
أداء الناقلات الجوية في مؤشر الشكاوى
تصدرت الخطوط الجوية العربية السعودية قائمة شركات الطيران من حيث معدل الشكاوى لكل 100 ألف مسافر، بواقع 24 شكوى، مقارنة بـ54 شكوى في العام السابق. كما حققت الشركة نسبة امتثال كاملة بلغت 100% في معالجة الشكاوى المقدمة.
في المرتبة الثانية، جاءت شركة طيران ناس بمعدل 35 شكوى لكل 100 ألف مسافر، مقابل 42 شكوى في العام السابق، مع نسبة امتثال 100% في معالجة الشكاوى.
أما شركة طيران أديل، فقد سجلت ارتفاعاً في معدل الشكاوى ليصل إلى 101 شكوى لكل 100 ألف مسافر، مقارنة بـ38 شكوى في العام السابق. وبلغت نسبة الامتثال لديها 94%.
وسجلت شركة طيران الرياض معدل 57 شكوى لكل 100 ألف مسافر، مع نسبة امتثال 98% في معالجة الشكاوى. ولم يتضمن التقرير رقم مقارن لمعدل شكاوى العام السابق للشركة.
تصنيفات الشكاوى ومؤشرات الأداء
أوضح التقرير أن المؤشرات تشمل ثلاثة محاور رئيسية: معدل الشكاوى لكل 100 ألف مسافر، ومقارنته بالعام السابق، ونسبة الامتثال في معالجة الشكاوى. كما تضمن التقرير تصنيفاً للشكاوى بحسب نوع الخدمة.
وتتنوع تصنيفات الشكاوى الواردة بين إجراءات السفر، وخدمات الأشخاص ذوي الإعاقة، وخدمات الركاب، والأمتعة، والتذاكر، والرحلات، والإعلان عنها، وشاشات عرض البيانات، وخدمة العملاء، والخدمات على متن الطائرة، ونقل الحيوانات، وخدمات ذوي الاحتياجات الخاصة الأخرى.
أهمية التقرير في متابعة جودة الخدمة
يأتي هذا التقرير ضمن جهود الهيئة العامة للطيران المدني لقياس أداء الناقلات الجوية الوطنية في التعامل مع شكاوى المسافرين، ومتابعة مستويات الامتثال في معالجتها، بهدف تحسين جودة الخدمات المقدمة للمسافرين.
