هيئة الطيران المدني السعودية تصدر مؤشر يوليو: 1718 شكوى ضد الناقلات و153 ضد المطارات
أعلنت الهيئة العامة للطيران المدني، اليوم الإثنين، نتائج مؤشر تصنيف أداء شركات الطيران الوطنية والمطارات عن شهر يوليو 2026م. وأظهر المؤشر تسجيل 1718 شكوى موجهة ضد شركات الطيران، إلى جانب 153 شكوى تخص المطارات، وذلك ضمن مساعي الهيئة لتعزيز الشفافية وتحفيز التنافس العادل بهدف رفع مستوى الخدمات المقدمة للمسافرين وتحسين جودتها.
ترتيب شركات الطيران حسب الشكاوى
أوضحت الهيئة أن الخطوط الجوية السعودية حلت في المرتبة الأولى من حيث أقل عدد من الشكاوى، بمعدل 24 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسية معالجة للشكاوى في الوقت المحدد بلغت 97%. وجاء طيران ناس في المرتبة الثانية بمعدل 41 شكوى لكل 100 ألف مسافر، مع نسبة معالجة بلغت 100%. أما طيران الرياض فجاء ثالثاً بمعدل 51 شكوى لكل 100 ألف مسافر، ونسبة معالجة وصلت إلى 100%. وحل طيران أديل رابعاً بمعدل 54 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة بلغت 98% وفقاً لرصد المؤشر. وتصدرت الرحلات قائمة أكثر تصنيفات الشكاوى تداولاً لشهر يوليو، ثم التذاكر، ثم خدمات الأمتعة.
أداء المطارات في المؤشر
في ما يخص المطارات، كشف تقرير الهيئة أن مطار الملك خالد الدولي سجل أقل عدد من الشكاوى المرفوعة للهيئة، بنسبة 1% لكل 100 ألف مسافر، ضمن مؤشر المطارات الدولية التي يتجاوز عدد مسافريها 6 ملايين مسافر سنوياً، بمعدل 19 شكوى وبنسبة معالجة بلغت 100%. أما مطار الملك عبدالله الدولي فحصل على أقل نسبة شكاوى في مؤشر المطارات الدولية التي يقل عدد مسافريها عن 6 ملايين مسافر سنوياً، بنسبة 2% لكل 100 ألف مسافر (بمعدل شكوتين) وبنسبة معالجة 100%. وفي مؤشر المطارات الداخلية، كان مطار بيشة الأقل شكاوى بنسبة 2% لكل 100 ألف مسافر (بمعدل شكوى واحدة) وبنسبة معالجة بلغت 100%.
