دبي تُعزز ريادتها في النقل المُصمم لأصحاب الهمم عبر 152 مرفقاً متكاملاً
تُعتَبَر إمارة دبي نموذجاً عالمياً في تقديم منظومة نقل صديقة لأصحاب الهمم، تعتمد على بنية تحتية مُعَدَّة بحلول ذكية وخدمات شاملة تأخذ في الاعتبار جميع الاحتياجات وتضمن سهولة الوصول والتنقل.
التزامٌ راسخٌ بالشمولية وتمكين المجتمع
يعكس هذا النهج التزاماً ثابتاً بتعزيز مبادئ الشمولية، ما يسمح لأصحاب الهمم بالمشاركة الفعّالة في الحياة العامة باستقلالية وأمان.
152 مرفقاً خدمياً يغطي جميع الاحتياجات
قامت هيئة الطرق والمواصلات في دبي بإنشاء بيئة خدمية متكاملة تشمل مائة وإثنان وخمسين مبنىً ومرفقاً مجهَّزاً بالكامل. وقد استفاد من هذه الخدمات أكثر من مائة وثلاث وستون ألفاً من مستخدمي النقل العام من أصحاب الهمم، ما يبرهن على نجاح الجهود الرامية إلى رفع مستوى الشمولية وجودة الحياة.
أرقام النقل العام بين أصحاب الهمم
أوضح عبد الرحمن الجناحي، مدير إدارة المرافق والمنشآت في قطاع الدعم الإداري المؤسسي بالهيئة، أن جميع مباني ومرافق الهيئة صُمِّمت لتوفير بيئة خدمية متكاملة تراعي مختلف احتياجات أصحاب الهمم. وأشار إلى أن أعداد مستخدمي مترو دبي والترام من هذه الفئة تجاوزت مائة وعشرة آلاف راكب، بينما تجاوز عدد مستخدمي الحافلات العامة تسعة وأربعين ألفاً، إضافة إلى أكثر من أربعة آلاف مستخدم لوسائل النقل البحري.
معايير تصميم شاملة وحلول ذكية
تُبنى مشاريع الهيئة ومرافقها وفق معايير شمولية تضمن سهولة الوصول والاستخدام للجميع، حيث تُدمَج احتياجات أصحاب الهمم في خطط النقل المتكاملة وتُحدَّث بصورة مستمرة وفق أفضل الممارسات العالمية، ما يضمن بيئة تنقل آمنة ومستدامة تلبي متطلبات مختلف فئات المجتمع.
تشمل أعمال التأهيل تحسين مرافق الطرق والساحات العامة والمعابر والأرصفة والمنحدرات ومواقف السيارات والمصاعد واللافتات الإرشادية وعناصر السلامة والإشارات المرورية الذكية لتتناسب مع احتياجات أصحاب الهمم، مما يعزز قدرتهم على الوصول إلى الوجهات بسهولة واستقلالية.
مبادرات نوعية لتجربة متعاملين متميزة
ضمن سعي الهيئة لتطوير تجربة المتعاملين، تم إطلاق عدد من المبادرات المميزة، أبرزها “الغرفة الحسية” التي تُوفر بيئة داعمة للأطفال من ذوي التوحد، وتُسهم في تقديم تجربة تنقل أكثر راحة وسلاسة.
ويُؤكد الجناحي أن الهيئة تعتمد أدوات قياس السعادة والرضا لفئات أصحاب الهمم، تشمل مؤشرات سعادة المتعاملين والموظفين وذويهم، لتقييم مستوى الخدمات وتطويرها باستمرار بناءً على احتياجات المستفيدين وملاحظاتهم.
إعفاءات وتسهيلات مخصصة
توفر الهيئة مجموعة من الإعفاءات لأصحاب الهمم، تشمل الإعفاء الكامل من رسوم عبور سالك، ورسوم تسجيل وتجديد المركبات، واستخدام وسائل المواصلات العامة عبر بطاقة “نول”. كما تُعفى رسوم المواقف لمدة ثلاث سنوات بالكامل، وتُخفض رسوم خدمات ترخيص السائقين وأجرة التنقل في مركبات تاكسي دبي بنسبة خمسين بالمئة.
وفيما يخص المواقف المخصصة، أصدر الجناحي أن الهيئة منحت خلال عام 2025 ما يقرب من تسعة آلاف وأربعمائة واحد تصريح لاستخدام هذه المواقف، وتُجري حملات رقابية دورية لضمان حصر الاستخدام للمستحقين فقط، مع اتخاذ إجراءات حازمة ضد المخالفين.
تحول رقمي لتسهيل الوصول
توسّع الهيئة الاعتماد على الحلول الذكية لتسهيل وصول أصحاب الهمم إلى خدماتها عبر الموقع الإلكتروني وتطبيق ART DUBAI “سهيل”، بالإضافة إلى المحادثة الآلية “محبوب”. كما تُعَدُّ أجهزة الخدمة الذاتية بأبعاد مناسبة لمستخدمي الكراسي المتحركة، وتُزوَّد بخصائص داعمة لذوي الإعاقات البصرية مثل لغة “برايل” على الأزرار، وإرشادات صوتية، وسماعات مخصصة لإنجاز المعاملات، ما يضمن تجربة استخدام شمولية وسهلة.
