الرئيس التنفيذي لبشرى الضيافة: التميز في خدمات الحج يقاس برضا الحاج لا بالمؤشرات الرقمية
أكد الأستاذ علي بن حسين بندقجي، الرئيس التنفيذي لشركة بشرى الضيافة لخدمات الحجاج والمعتمرين، خلال جلسة حوارية في مؤتمر ومعرض الحج المنعقد حالياً في جدة سوبردوم، أن التميز التشغيلي لا يُختزل في لوحات الأداء والشاشات الخضراء، بل يتجلى في ما يلمسه الحاج من جودة الخدمة ورضاه عن تجربته.
التميز التشغيلي يتجاوز المؤشرات الرقمية
أوضح بندقجي أن دعوة صادقة من حاج قد تفوق ألف مؤشر أداء، مشيراً إلى أن “في الحج لا فرصة ثانية لتجربة الحاج”، ما يفرض على شركات تقديم الخدمة سرعة الاستجابة للملاحظات ومعالجتها في الميدان دون تأجيل إلى نهاية الموسم.
اقرأ أيضاً: الدكتورة داليا يغمور.. رحلة التميز والإبداع في خدمة الوطن
فهم ثقافة الحاج أساس الجودة
أشار إلى أن فخامة الخدمة لا تعني بالضرورة جودتها، فالتميز يبدأ من استيعاب ثقافة الحاج واحتياجاته، وتصميم الباقات بما يتناسب مع اختلاف الجنسيات والأذواق، مؤكداً أن ما يلائم حاجاً من جنسية معينة قد لا يلائم آخر.
آليات رصد الملاحظات وتحويلها إلى تحسين
استعرض كيف تتحول الملاحظات الميدانية إلى قرارات تحسين فعلية، مستشهداً بتطوير قوائم التغذية لتتوافق مع أذواق الحجاج وثقافاتهم، وبيّن أن “بشرى الضيافة تعتمد في متابعة تجربة الحاج على قنوات تواصل مفتوحة مع حجاجها، من أبرزها مراكز الضيافة وخدمة العملاء في مكة المكرمة والمدينة المنورة، إلى جانب فريق السعادة، لرصد الملاحظات ومعالجة التجارب غير المرضية وتحويلها إلى تجارب أفضل.”
اقرأ أيضاً: ولي عهد أم القيوين يوجه بتسريع الإنجاز الحكومي وتعزيز جودة الخدمات خلال اجتماع المجلس التنفيذي
إغلاق البلاغ لا ينهي المسؤولية
شدد على أن إغلاق البلاغ لا يعني انتهاء المسؤولية، إذ ينبغي قياس أثر المعالجة من خلال انخفاض معدلات عدم الرضا وارتفاع كفاءة التشغيل، مؤكداً أن نجاح التشغيل لا تقيسه الشاشات الخضراء في أقسام الرصد والتحكم وحدها، وإنما تقيسه أيضاً تجربة الحاج والنتائج التي تنعكس على مستوى رضاه.
التخطيط المؤسسي المستمر لموسم الحج
في حديثه عن مستقبل القطاع، أكد أن الحج لم يعد موسماً تشغيلياً محدوداً، بل عملاً مؤسسياً متكاملاً يبدأ التخطيط له مع نهاية الموسم، وتتواصل خلاله عمليات التقييم والتحسين والاستعداد للموسم التالي.
واستهل مداخلته بالإشادة بتطور مؤتمر ومعرض الحج من حيث حجم المشاركة وتنوع الجلسات، مثمناً جهود وزارة الحج والعمرة في تنظيم الحدث وتوفير منصة تجمع شركات تقديم الخدمة والجهات المعنية وشركاء منظومة الحج لتبادل الخبرات ومناقشة التحديات. واختتم بالتأكيد على أن توسع الشركات واشتداد المنافسة يفتحان آفاقاً أوسع للارتقاء بجودة الخدمات، ويعززان فرص الابتكار والتطوير، واضعين تجربة الحاج ورضاه في قلب الأولويات التشغيلية والمؤسسية.
المزيد في قسم أخبار السعودية
