إطلاق مؤشر شهري لقياس معدلات الشكاوى في قطاع التأمين
مفهوم المؤشر وآلية احتسابه
تُعلن الهيئة عن مؤشر جديد يُظهر عدد الشكاوى الشهرية الواردة لكل عشرة آلاف شخص مؤمن له، بهدف تمكين المستفيدين من الحصول على بيانات واضحة تساعدهم في اختيار التغطية التأمينية المناسبة، وفي الوقت نفسه تحفيز الشركات على رفع جودة خدماتها وتعزيز تجربة العملاء.
التفاوت الشهري بين منتجات التأمين المختلفة
تبين البيانات وجود فروق ملحوظة في معدلات الشكاوى بين أنواع التأمين؛ حيث سجلت بعض القطاعات مستويات منخفضة بينما ارتفعت النسب في أخرى، ما يبرز الحاجة إلى تحسين إجراءات معالجة الشكاوى وتطوير مستوى الخدمات المقدمة للمؤمن لهم.
التغطية القطاعية وأهداف النشر
يشمل المؤشر ثلاثة قطاعات رئيسة هي التأمين الصحي وتأمين المركبات وتأمين العمالة المنزلية، مع متابعة التغيرات الشهرية ومقارنتها بالفترات السابقة لتقييم أداء القطاع وقياس رضا المستفيدين. يأتي نشر هذا المؤشر ضمن مساعي الهيئة لتطوير السوق وزيادة تنافسيته وتعزيز الإفصاح، ما يسهم في حماية حقوق العملاء وتشجيع تحسين جودة الخدمات التأمينية المتاحة في المملكة.
