الإمارات في صدارة اعتماد الذكاء الاصطناعي لتجارب التسوق الإلكتروني

نتائج الاستطلاع حول تبني الذكاء الاصطناعي في التسوق

أجرى “Checkout.com” استطلاعًا باسم “التجارة القائمة على الوكلاء 2026: واقع طلب المستهلكين وجاهزية التجار” وشمل 12,005 مستهلكًا من ست أسواق هي المملكة المتحدة، الولايات المتحدة، البرازيل، الصين، فرنسا والإمارات العربية المتحدة، بالإضافة إلى 400 مسؤول مدفوعات لدى تجار يواجهون المستهلكين مباشرة في المملكة المتحدة والولايات المتحدة.

أظهر الاستطلاع أن المستهلكين في الإمارات يتوقعون أن تشكل التجارة القائمة على الوكلاء نسبة 10% أو أكثر من مشترياتهم عبر الإنترنت خلال الاثني عشر شهرًا القادمة، مما يضع الدولة في مقدمة المناطق المشمولة بالدراسة من حيث سرعة اعتماد هذه التقنية.

مستوى الراحة والثقة لدى المستهلكين الإماراتيين

يبدي 79% من المستهلكين في الدولة ارتياحهم لتمكين الذكاء الاصطناعي من إتمام عمليات الشراء نيابة عنهم، بينما أشار 2% فقط إلى عدم وجود أي دافع لاستخدام وكيل ذكاء اصطناعي للتسوق.

يعتقد 64% أن الوكيل الذكي سيختار ملابس تناسبهم بشكل أفضل مما يمكنهم اختيارها لأنفسهم، ويظهر 24% استعدادهم لمشاركة تفاصيل رواتبهم، دخلهم المتاح للإنفاق وأرصدتهم المصرفية الفورية مع النظام الذكي، بينما يوافق 19% على منحه إمكانية الوصول إلى تقويمهم الشخصي.

وأفاد 71% من المتسوقين في الإمارات بأنهم مستعدون للسماح للوكيل الذكي بتغيير العلامات التجارية المفضلة واستبدال المنتجات إذا وجد خيارًا بقيمة أفضل.

توقعات المسؤولية ومستقبل التجارة القائمة على الوكلاء

على عكس المستهلكين في الغرب الذين يضعون المشتريات المعقدة في أدنى أولوياتهم، يظهر المتسوقون في الإمارات انفتاحًا كبيرًا على تولي الذكاء الاصطناعي إدارة شؤونهم المالية، حيث يرى 22% أن الخدمات المالية ومنتجات التأمين ستكون من أولى الأمور التي يفوضونها للوكيل الذكي، ويقول 72% إنهم سيستخدمون الوكيل لتجاوز طوابير الانتظار الرقمية عند شراء تذاكر المهرجانات والفعاليات.

مع توسع هذا النموذج، يتوقع المستهلكون في الإمارات أن تتحمل المؤسسات المالية جزءًا كبيرًا من المسؤولية عن الأخطاء التي قد يرتكبها الوكيل الذكي، مثل شراء منتج غير صحيح أو تكبد تكلفة غير متوقعة.

وقال روري أونيل، الرئيس التنفيذي للتسويق في “Checkout.com”: “التجارة القائمة على الوكلاء الذكاء تتحول بسرعة من مجرد concept إلى واقع ملموس؛ بدأ المستهلكون بالفعل في تجربة وكلاء الذكاء الاصطناعي لإجراء مشترياتهم اليومية، ونشهد في مختلف أنحاء قطاع التجارة تعاونًا متسارعًا لتطوير البروتوكولات والمعايير التي ستدعم المرحلة التالية من التجارة الإلكترونية.”