الوزن الإضافي للأمتعة: مفاجآت مالية غير متوقعة للمسافرين في المطارات

أفاد مسافرون أن شراء وزن إضافي للأمتعة في المطار كلفهم مبالغ تفوق توقعاتهم، مشيرين إلى أن عدم التحقق من وزن الحقائب قبل السفر أو تأجيل طلب الوزن الإضافي إلى اللحظة الأخيرة يؤدي إلى دفع رسوم مرتفعة لكل كيلوغرام. وقد وصلت هذه الرسوم في بعض الحالات إلى ما يعادل 25٪ من قيمة تذكرة السفر التي تم الحصول عليها خلال فترات التخفيض.

تحذير وكالات السفر من الاعتماد على التقدير الشخصي

أكد مسؤولا وكالتي سياحة وسفر على ضرورة شراء الوزن الإضافي مسبقاً وقياس وزن الأمتعة قبل الوصول إلى المطار لتفادي التكاليف غير المتوقعة. وأوضحا أن “الوزن الإضافي” في المطارات أصبح من المفاجآت المالية التي يواجهها كثير من المسافرين الذين يركزون فقط على سعر تذكرة السفر. وأشارا إلى أن الأخطاء الشائعة تكمن في إهمال قراءة تفاصيل التذكرة، حيث تختلف الأوزان المسموح بها بحسب الوجهة، سعر التذكرة والدرجة، فضلًا عن الاعتماد على التقدير الشخصي للوزن بدلاً من قياسه فعليًا.

تجارب مسافرين مع الرسوم المفاجئة

روى المتعامل أحمد إبراهيم أنه قضى وقتًا طويلاً في البحث عن أفضل الأسعار لحجز تذكرة الطيران، مستفيدًا من الحجز المبكر لتقليل جزء كبير من ميزانية الرحلة. لكنه أضاف إلى حقائبه في الليلة التي سبقت السفر بعض المشتريات والهدايا دون التفكير في الوزن الفعلي، وفوجئ في المطار بتجاوز الحد المسموح به بـ10 كيلوغرامات. وعند الاستفسار، تبين أن رسوم الوزن الإضافي بلغت نحو 300 درهم، أي ما يعادل حوالي 25٪ من قيمة تذكرة السفر التي اشتراها خلال فترة التخفيض.

أما المتعامل سمير محمد، فقد اشترى 10 كيلوغرامات إضافية عند حجز تذكرة السفر، لكنه اضطر إلى شراء وزن إضافي آخر في المطار قبل الرحلة، مشيرًا إلى أن الفارق بين السعر المسبق والسعر في المطار وصل إلى الضعف تقريبًا.

تحدثت المتعاملة سارة الحلبي عن تجربتها مع الوزن الزائد عندما سافرت مع عائلتها إلى وجهة قريبة، معتمدةً على تقديرها الشخصي للوزن. وعند وصولها إلى كاونتر تسجيل الأمتعة، اكتشفت أن الوزن الزائد بلغ نحو 12 كيلوغرامًا، ما اضطرها إلى دفع مبلغ يكاد يساوي نصف سعر تذكرة طيران واحدة، لأن شركة الطيران احتسبت الرسوم لكل كيلوغرام إضافي.

وأوضحت المتعاملة ليلى شحرور أنها كانت مستعدة لدفع تكلفة الوزن الإضافي أثناء التسوق لشراء هدايا لأقاربها قبل السفر، لكنها فوجئت في المطار بأن تكلفة الوزن كانت قريبة من قيمة الهدايا نفسها. وأشارت إلى أن في الرحلات اللاحقة أصبحت حريصة على وزن الأمتعة بدقة وتشتري الوزن الزائد مسبقًا لتجنب الرسوم المرتفعة في المطار.

من جانبه، ذكر المتعامل يزن الحسن أنه دفع في المطار أكثر من 250 درهمًا مقابل وزن زائد، رغم أنه حاول شراء الوزن مسبقًا عبر خاصية إدارة الحجز على موقع شركة الطيران قبل يوم من السفر، لكن هذا الخيار لم يكن متاحًا في ذلك الوقت. وأوضح أنه يترك دائمًا هامش وزن يصل إلى بضعة كيلوغرامات تحسبًا لأي إضافات غير متوقعة.

وجهة نظر مسؤولي شركات الطيران

أكد الرئيس التنفيذي لشركة الريس للسفريات، محمد جاسم الريس، أن تكلفة الوزن الإضافي تكون أعلى في المطارات قبل الرحلة، حيث تعتمد معظم شركات الطيران على تسعير كل كيلوغرام على حدة. وأوضح أن شراء الوزن الإضافي مسبقًا يقلل التكاليف على المسافرين بأكثر من 50٪ مقارنة بالشراء في المطار. وأضاف أن الفارق السعري قد يصل إلى الضعف في بعض الحالات، وأن كثيرًا من المسافرين يظن أن الفرق محدود بينما الواقع يشير إلى اختلاف كبير.

وأشار إلى أن نظام التسعير يختلف بين الشراء المسبق عبر الإنترنت والشراء في المطار، حيث يُصمم السعر المسبق لتشجيع التخطيط المبكر، بينما تُفرض رسوم أعلى في المطار باعتبارها “خدمة طارئة” تُستقبل في اللحظة الأخيرة. وشدد على أن الخطأ الأكثر شيوعًا هو الاعتماد على التقدير الشخصي للوزن بدلاً من قياسه فعليًا، وأن بعض شركات الطيران لا تتيح خدمة شراء الوزن الإضافي قبل يوم أو يومين من موعد الرحلة.

دور سلوك المسافر في ارتفاع الرسوم

صرح المدير التنفيذي لشركة دبي العالمية للسفريات، بدر أهلي، أن ارتفاع رسوم الأمتعة في المطارات يرتبط أساسًا بسلوك المسافر أكثر من سياسات شركات الطيران. وأوضح أن معظم الشركات تعلن عن أسعار الوزن الإضافي بوضوح أثناء الحجز، لكن كثيرًا ما يؤجل المسافرون اتخاذ القرار لاعتقادهم أنهم لا يحتاجون إليه.

وأشار إلى أن هذه المشكلة تبرز بصورة أوضح أثناء المواسم والعطلات، خاصةً عندما يضيف المسافرون هدايا أو أمتعة إضافية في اللحظة الأخيرة. وأوضح أن أحد الأخطاء الشائعة هو إهمال قراءة تفاصيل التذكرة، حيث تختلف الأوزان المسموح بها حسب الوجهة، نوع التذكرة والدرجة، ما يؤدي إلى سوء فهم شائع.

وختم بأهمية التخطيط الذكي للسفر الذي يشمل مقارنة تكلفة شراء الوزن الإضافي مع خيار شحن بعض الأغراض أو توزيعها بين عدة حقائب، مؤكدًا أن إدارة التفاصيل الصغيرة لا تقل أهمية عن توقيت الحجز في تحقيق رحلة ضمن ميزانية محكمة.