كاسبرسكي تعزز تفاعلها مع عملاء الشركات عبر منصة WebEngage

الشراكة وتوسيع التفاعل

أعلنت شركة كاسبرسكي عن تعزيز تواصلها مع عملاء المؤسسات من خلال اعتماد منصة WebEngage التي تعتمد على البيانات لإدارة التفاعل مع العملاء. وقد أسهمت هذه الشراكة في تمكين الشركة من الوصول إلى أكثر من نصف مليون مستخدم خلال المرحلة الأولى، بالتزامن مع سعيها لبناء إطار عمل أكثر تنظيماً لأتمتة التسويق داخل عملياتها الموجهة لقطاع الشركات.

الرؤى البياناتية والفوائد التقنية

بعد توسيع أنشطة التفاعل التي تشمل النشرات الإخبارية، ودعوات حضور الندوات الإلكترونية، والإعلانات عن أحدث المنتجات، والتواصل مع الشركاء، سعت كاسبرسكي إلى اتباع نهج أكثر تنظيماً وقابلية للتوسع لتوحيد جهودها التسويقية، والانتقال من تنفيذ حملات متفرقة إلى إنشاء نظام موحد يدعم التواصل مع شرائح عملاء مختلفة، ويساعد في استقطاب عملاء محتملين وتحليل بيانات الأداء على نطاق واسع.

وبفضل الشراكة مع WebEngage، حصلت كاسبرسكي على رؤية أعمق لسلوك العملاء وأنماط تفاعلهم في أسواق متعددة، وفهم أعمق لتفاعلات العملاء عبر أدوات الكيانات المخصصة، والخصائص المشتقة، ورحلات العملاء، وقدرات إدارة البيانات المتقدمة التي توفرها المنصة.

مراحل التنفيذ والتطورات المستقبلية

صرّح أناتولي إنشيريفسكي، مدير خدمات تقنية المعلومات لدى كاسبرسكي، بأن مفهوم التفاعل مع العملاء اليوم يتجاوز الحدود التقليدية للحملات التسويقية، إذ يتطلب فهماً أعمق لسلوك العملاء ونواياهم والسياق العام المحيط بهم، وأشار إلى تطلع الشركة لبناء أساس متين لأتمتة عمليات التسويق يدعم التواصل الفعال الذي يلامس احتياجات العملاء وتوقعاتهم، مع تحسين إدارة العملاء المحتملين وإيجاد نهج قابل للتوسع في مجال إدارة التفاعل، موضحاً أن WebEngage ساهمت في رفع مستويات التنظيم والوضوح في البيانات والتحليل.

من جانبه، أوضح هيتارث باتيل، نائب الرئيس في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا والأمريكيتين وآسيا والمحيط الهادئ لدى WebEngage، أن المؤسسات اليوم تحتاج إلى أنظمة تفاعل قادرة على التكيف مع رحلة كل عميل على حدة في مختلف المناطق الجغرافية وبما يخص مختلف المنتجات ووظائف الأعمال، وأكد أن الشراكة ركزت على بناء أساس قوي لأتمتة التسويق يجمع بين البيانات وسير العمل والتحليلات لتنفيذ الحملات على نطاق واسع مع ضمان الارتباط باحتياجات العملاء وتعزيز الكفاءة التشغيلية.

ويجري تنفيذ المشروع على مراحل؛ تركز المرحلة الحالية على إنشاء البنية التحتية الأساسية اللازمة لدعم أتمتة التسويق ضمن عمليات كاسبرسكي المخصصة لقطاع الشركات، من خلال نشر القدرات الأساسية للتفاعل من WebEngage، إلى جانب إدارة بيانات التعريف الشخصية، وآليات الوصول الآمن المعتمدة على تقنية جدران الحماية الرقمية، ما يوفّر إطار عمل يدعم برامج الاحتفاظ بالعملاء في أسواق وشرائح متعددة.

ويستمر العمل حالياً على تطوير النظام ودمج التحسينات الإضافية والتعديلات المطلوبة، وستتضمن المرحلة المقبلة من المشروع التكامل مع منصة بيتريكس 24 لتحسين سير العمل في إدارة العملاء المحتملين، وتوسيع دور WebEngage ضمن منظومة التسويق لدى كاسبرسكي.