وفد أوزبكستان يستكشف تجربة الإمارات في تصفير البيروقراطية

الزيارة والأهداف

وصل وفد حكومي من جمهورية أوزبكستان إلى دولة الإمارات بهدف الاطلاع على تجربة الحكومة الإماراتية في تصفير البيروقراطية وتعرف على أفضل الممارسات والنماذج الناجحة التي طورتها الجهات الحكومية في هذا المجال. جاءت الزيارة ضمن إطار مبادرات التبادل المعرفي الحكومي والشراكة الاستراتيجية في التحديث الحكومي بين البلدين.

هدفت الجولة إلى استعراض قصص النجاح وتبني حلول وتطبيقات الذكاء الاصطناعي في العمل الحكومي، بالإضافة إلى مناقشة سبل تطوير الإجراءات الحكومية وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمتعاملين.

ورش العمل والجلسات الميدانية

شملت أجندة الزيارة تنظيم ورش عمل مكثفة استعرضت منهجية برنامج تصفير البيروقراطية وتناولت قصص النجاح وأبرز المشاريع والمبادرات. كما نظمت جولات معرفية إلى عدد من الجهات الحكومية الرائدة للاطلاع على أفضل الممارسات في هذا المجال.

ضم الوفد مسؤولين وقيادات من عدة مؤسسات أوزبكية منها وكالة التنمية الاستراتيجية والإصلاحات ومكتب تصفير البيروقراطية ووزارة العدل ومركز إدارة مشاريع الحكومة الرقمية.

أكد سعادة المهندس محمد بن طليعة مساعد وزير شؤون مجلس الوزراء لشؤون التبادل المعرفي الحكومي أن الشراكة بين حكومتي الإمارات وأوزبكستان تمثل نموذجاً عملياً لتحويل تبادل المعرفة إلى نتائج ملموسة وتسريع تطوير منظومات عمل حكومية أكثر كفاءة ومرونة وجاهزية للمستقبل.

وأضاف محمد بن طليعة أن تصفير البيروقراطية يُعد تحولاً استراتيجياً يتجاوز اختصار الإجراءات إلى إعادة تصميم نماذج عمل وخدمات حكومية محورها الإنسان، ما يعزز جودة الخدمات ويرتقي بتجربة المتعاملين.

عقد الوفد سلسلة اجتماعات وجلسات وورش عمل مع مسؤولين حكوميين وخبراء إماراتيين شارك فيها فريق تصفير البيروقراطية وفريق بريد الإمارات وفريق الأمانة العامة لمجلس الوزراء وفريق وزارة المالية وفريق شركة الاتحاد للماء والكهرباء.

شهدت الزيارة جلسة تحدث فيها هشام أميري نائب رئيس الخدمات الحكومية في حكومة الإمارات حول إنجازات جائزة برنامج تصفير البيروقراطية والجهات الفائزة في الدورة الثانية للجائزة وأهداف الدورة الثالثة ومشروع الذكاء الاصطناعي المساعد في حكومة الإمارات.

تناولت الجلسات توجهات حكومة الإمارات لتعزيز المشاركة المجتمعية في برنامج تصفير البيروقراطية وقصص النجاح من الدورة الثانية ومعايير الجائزة، كما استعرض برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة عدة مبادرات منها نظام النجوم العالي لتصنيف الخدمات وأدوات الرصد الميداني وسجل خدماتي ومسار الذكاء الاصطناعي المساعد في الخدمات ودليل الخدمات ومؤشر نبض المتعامل.

النتائج والشراكة المستمرة

كما تضمنت أجندة الزيارة جلسات ركزت على مسار الخدمات الحكومية واستعرضت برنامج تصفير البيروقراطية وتجارب الأمانة العامة لمجلس الوزراء واجتماعات مع فرق عمل وزارة المالية وشركة الاتحاد للماء والكهرباء وبريد الإمارات.

نظمت جولات معرفية إلى عدد من الجهات الرائدة في تصفير البيروقراطية شملت وزارة الخارجية ووزارة الطاقة والبنية التحتية والهيئة الاتحادية للهوية والجنسية والجمارك وأمن المنافذ، حيث اطلع الوفد على تجربة “البعثة الذكية والتصديقات الرقمية على المستندات” في وزارة الخارجية، وزار إمارة عجمان للتعرف على تجربة الخدمات الشرطية في مركز شرطة النعيمية الشامل وقام بجولة في متحف الشيخ زايد.

يستلهم برنامج أوزبكستان لتصفير البيروقراطية الذي تم إطلاقه تحت رعاية رئيس جمهورية أوزبكستان وبالتعاون مع حكومة دولة الإمارات في نوفمبر الماضي النموذج الإماراتي الناجح لتعزيز فعالية العمل الحكومي ورفع مستويات رضا المتعاملين، ضمن الشراكة الاستراتيجية بين البلدين في مجال التحديث الحكومي، ويركز البرنامج على تبسيط الإجراءات الحكومية والحد من الروتين الإداري مما يسهم في رفع كفاءة الخدمات وتعزيز ثقافة الابتكار والمرونة في الجهات الحكومية.

أنجزت حكومتا البلدين من خلال الشراكة 381 ورشة عمل وشارك فيها 2.7 مليون متدرب ضمن عشرة محاور تشمل الخدمات الحكومية والأداء الحكومي والتنافسية والشباب والقيادات وبناء القدرات والذكاء الاصطناعي والتحول الرقمي والتخطيط الاستراتيجي والأمن السيبراني والمبادرات الرئاسية والجودة الحكومية.

في المرحلة الممتدة من 2023 إلى 2026 ركز التعاون على 14 محوراً شملت التنمية الصناعية والتنمية الاجتماعية والتحول الرقمي والصحة والذكاء الاصطناعي والإحصاء والتنمية التجارية والتخطيط الحضري والتنمية القيادية إضافة إلى دعم رؤية أوزبكستان بالاستفادة من التجارب العالمية.

تذكر أن حكومتي دولة الإمارات وجمهورية أوزبكستان أطلقتا شراكة استراتيجية في التحديث الحكومي عام 2019، وفي أبريل 2021 جرى تجديد الاتفاقية لمدة ست سنوات، وتم تمديدها عام 2025، ما أسهم في توسيع نطاق البرامج المشتركة وتعزيز فرص تبادل الخبرات.