وزارات العدل والداخلية والهيئة الاتحادية تدعو الجمهور لتقييم الخدمات عبر «المتسوّق السري»

الدعوة للمشاركة في تحسين الخدمات

وجهت وزارات العدل والداخلية والهيئة الاتحادية للهوية والجنسية والجمارك وأمن المنافذ، بالإضافة إلى عدد من الجهات الحكومية الاتحادية، دعوةً عبر منصاتها الرقمية للمتعاملين للمساهمة الفعّالة في رفع جودة الخدمات الحكومية.طُلب من الجمهور مشاركة ملاحظاتهم ومقترحاتهم وتقييماتهم المباشرة من خلال تحميل تطبيق «المتسوّق السري» الذكي أو المراسلة عبر تطبيق واتس أب على الرقم الموحد 047771000.

كيف يمكن التقييم عبر التطبيق والواتساب

يتيح التطبيق لأفراد الجمهور تقييم تجربتهم في جميع قنوات تقديم الخدمة التي تشرف عليها الوزارات والهيئات الاتحادية، وتشمل هذه القنوات مراكز الخدمة، والموقع الإلكتروني، والتطبيق الذكي، ومراكز الاتصال.من خلال المنصة الرسمية لحكومة دولة الإمارات أوضح المصدر أن التطبيق يمنح المستخدمين فرصة لتقييم جودة الخدمات المقدمة لهم، ومقدمي الخدمة، ومراكز تقديمها، وإرسال أي ملاحظات حولها مباشرة إلى المسؤولين المعنيين في الدولة.

مميزات التطبيق وأهدافه

يمكن للمتعامل عبر التطبيق تقييم تجربته الشاملة في مركز الخدمة الحكومية استناداً إلى عوامل متعددة مثل موقع المركز وسهولة الوصول إليه، وتوافر المواقف، والاستقبال، ووقت الانتظار، وسلوك الموظفين، وسهولة إجراءات إنجاز المعاملة، وزمن إنجاز المعاملة، وقنوات الدفع المتوافرة وغيرها.التطبيق متاح بثماني لغات عالمية هي العربية، والإنجليزية، والأوردية، والهندية، والإسبانية، والصينية، والفرنسية والروسية، ما يتيح لأفراد المجتمع بمختلف جنسياتهم المشاركة في التقييم.أوضحت المنصة أن ذلك يوفر مساحة لكتابة الآراء والمقترحات، مما يساعد الجهات الحكومية على فهم تجارب وتطلعات الجمهور بدقة أكبر، والاستفادة من البيانات المرصودة لتطوير الخدمات، وتحديد نقاط القوة وفرص التحسين، بالإضافة إلى تمكين المسؤولين من متابعة ورصد أداء المراكز الحكومية.وأُطلق تطبيق «المتسوّق السري» الذي طورته حكومة دولة الإمارات في عام 2020 بهدف تعزيز دور المستفيد وتحويله إلى شريك فاعل في تحسين الخدمات من خلال التعرف إلى أفكاره ومقترحاته.