مطار الشارقة يحصل على الاعتماد المستوى الثالث ضمن برنامج تجربة المتعاملين

الاعتماد الجديد ومستوى التميز

أعلن مطار الشارقة عن نيله الاعتماد المستوى الثالث في برنامج تجربة المتعاملين الذي يطبقه مجلس المطارات الدولي (ACI). يعكس هذا الإنجاز نجاح المطار في ترسيخ تجربة المسافرين داخل جميع عملياته وتحسين مستوى الخدمات المقدمة في كل خطوة من الرحلة.

مسيرة التحسين المستمر

ويعتبر هذا التتويج ثمرة لمسيرة مستمرة بدأ المطار بها في 2022 عندما نال المستوى الأول من البرنامج بعد أن أسس ثقافة الاستماع إلى الملاحظات وتقييم ردود فعل المسافرين. ثم وصل إلى المستوى الثاني في 2023 عبر وضع خطة متكاملة لتجربة المتعاملين وتنفيذها على مستوى جميع الإدارات، قبل أن يجدد اعتماده للمستوى الثاني في 2025، ما يدل على استمراره في نهج التحسين الدائم.

التزامات المستقبل ومبادرات التطوير

وأكد علي سالم المدفع، رئيس هيئة مطار الشارقة الدولي، أن الاعتماد يعكس التزام المطار بجعل رضا المسافرين محورًا رئيسيًا في عملياته، ويتماشى مع استراتيجية تقديم تجربة سفر شاملة ترتكز على الجودة والتميز. وأوضح أن عملية التقييم تضمنت مراجعة آليات جمع آراء المسافرين وكيفية استغلالها، بالإضافة إلى تنسيق العمل مع مقدمي الخدمات وضمان سلاسة تجربة السفر من لحظة الدخول إلى المطار حتى المغادرة.

وأضاف أن المطار عزز عددًا من المبادرات الرامية إلى فهم توقعات المسافرين بدقة أكبر، منها تطوير أدوات لجمع الملاحظات وتوسيع التعاون مع شركات الطيران ومزودي الخدمات الأرضية والشركاء الآخرين لضمان ثبات جودة الخدمة على طول مسار الرحلة.