جمارك دبي تحقق متوسط انتظار 24 ثانية ومستوى رضا الخدمة 96.17% عبر مركز الاتصال الموحد في النصف الأول من 2026

أعلنت جمارك دبي عن نتائج أداء مركز الاتصال الموحد خلال الأشهر الستة الأولى من العام الحالي، مشيرة إلى أن متوسط زمن الانتظار للمكالمات بلغ 24 ثانية فقط.

أداء مركز الاتصال الموحد

بلغ متوسط زمن الانتظار 24 ثانية، وهو ما يعكس جاهزية الفريق التشغيلي وسرعة استجابته لاستفسارات المتعاملين.

استقبل المركز أكثر من 61 ألف مكالمة خلال الفترة ذاتها، بينما بلغت نسبة الرضا عن الخدمة 96.17%، ما يدل على ثقة العملاء في مستوى الدعم المقدم.

متوسط مدة المكالمة بلغ دقيقتين و33 ثانية، ما يشير إلى قدرة الموظفين على معالجة الطلبات بدقة وفي وقت مناسب.

الخدمات الرقمية والبريد الإلكتروني

بالإضافة إلى المكالمات، تعاملت الدائرة مع أكثر من 42 ألف رسالة بريد إلكتروني واردة من المتعاملين، مما يแสดง زيادة الاعتماد على القنوات الرقمية للتواصل.

تم معالجة هذه الرسائل بسرعة ودقة، ما سهل الوصول إلى المعلومات والخدمات وعزز تجربة المستخدم عبر مختلف المنصات.

استراتيجية المستقبل وتعليقات المسؤول

تأتي هذه النتائج في إطار تنفيذ استراتيجية جمارك دبي (2026-2030)، التي تسعى لتحويل الدائرة من مجرد ميسر للتجارة إلى منظومة تمكين للتجارة عبر خدمات ذكية واستباقية تستند إلى البيانات والابتكار.

وأظهرت مؤشرات تجربة المتعامل تحقيق 98% في مؤشر السعادة اللحظي للعملاء و96% لسعادة الموردين، بالإضافة إلى وصول نسبة المعاملات اللانقدية إلى 99%.

وقال مطر المهيري، مدير إدارة إسعاد العملاء في جمارك دبي، إن «النتائج المحققة تعكس التزام الدائرة بتطوير منظومة خدمات تتمحور حول المتعامل وتواكب احتياجات مجتمع الأعمال، مما يرسّخ مكانة جمارك دبي كشريك في تمكين التجارة وتعزيز تنافسية الإمارة».

وأضاف أن الرقم الموحد (8001886) يمثل أكثر من مجرد قناة تواصل؛ فهو منصة متكاملة تتيح للمتعاملين الوصول إلى خدمات الجمارك من خلال تجربة موحدة وسلسة، ما يسهم في تبسيط الإجراءات وتسريع الاستجابة وتعزيز التواصل مع مجتمع الأعمال。