هيئة الطرق والمواصلات في دبي تسجل إيرادات تفوق 5 مليارات درهم عبر القنوات الرقمية
أعلنت هيئة الطرق والمواصلات في دبي عن تحقيق إيرادات بلغت 5 مليارات و300 مليون درهم من خلال قنواتها الرقمية خلال عام 2025، مسجلة نمواً نسبته 20.6% مقارنة بالعام السابق. يأتي هذا الإنجاز تأكيداً لتسارع تبني الخدمات الرقمية وتعزيز كفاءة منظومة الهيئة.
حجم المعاملات والنمو الرقمي
وصل عدد المعاملات المنجزة عبر القنوات الرقمية إلى أكثر من 628 مليون عملية، بارتفاع نسبته 13% عن العام الماضي. وتوفر الهيئة للمتعاملين 105 خدمات رقمية موزعة على ست قنوات مختلفة، ما يبرز التحول المتنامي نحو القنوات الرقمية كخيار أساسي لإنجاز الخدمات. وقد ارتفعت نسبة تبني المتعاملين لهذه القنوات إلى 96%، بينما سجل متوسط مؤشر سعادة المتعاملين 98%.
رؤية رقمية متكاملة
أكد معالي مطر الطاير، المدير العام ورئيس مجلس المديرين في الهيئة، أن النتائج التي تحققت في القنوات الرقمية تعكس نضجاً مؤسسياً متقدماً في مسار التحول الرقمي. وأوضح أن الهيئة انتقلت من مرحلة رقمنة الخدمات إلى تصميم منظومة رقمية متكاملة تعتمد على البيانات والذكاء الاصطناعي، داعماً بذلك مسيرة دبي نحو الريادة العالمية في المدن الذكية. وأشار إلى أن هذه الخطوة ترجمة لرؤية القيادة الرشيدة في رفع جودة الحياة وتعزيز تنافسية الإمارة على الصعيد العالمي لتصبح المدينة الأذكى عالمياً.
وأضاف معاليه: “تواصل الهيئة توسيع نطاق الخدمات الرقمية وتبني أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي لتقديم أفضل الخدمات للمتعاملين، وابتكار حلول تسهم في رفع مستوى السعادة لسكان وزوار دبي، وتعزيز مكانتها كنموذج عالمي رائد في المدن الذكية”.
وتابع قائلاً إن التحول نحو القنوات الرقمية يمثل ركيزة أساسية لتطوير منظومة التنقل والخدمات المرتبطة بها، مشدداً على حرص الهيئة على تقديم خدمات استباقية وسلسة تلبي تطلعات المتعاملين وتوفر تجربة متكاملة قائمة على الابتكار والتكامل بين الجهات الحكومية، ما يرفع من جودة الحياة. وأوضح أن المرحلة المقبلة ستركز على توسيع استخدام الذكاء الاصطناعي والتقنيات الناشئة في تصميم الخدمات وتعزيز التكامل مع المنصات الرقمية الحكومية، بهدف بناء منظومة رقمية متقدمة تدعم النمو المستدام وتواكب المتغيرات العالمية المتسارعة في قطاع النقل.
مؤشرات الأداء والتميّز الرقمي
سجلت الهيئة نسبة 94% في مؤشر النضج الرقمي، محققة “المستوى الخامس” وهو الأعلى على مستوى حكومة دبي لعام 2025، وتصدرت ضمن أفضل أربع جهات حكومية. كما ارتفعت نسبة تجارب المتعاملين الرقمية إلى 83%، بزيادة 12% عن العام السابق، وسجلت 100% في تقييم إمكانية الوصول لأصحاب الهمم، ما يؤكد التزام الهيئة بتقديم خدمات رقمية شاملة ومستدامة وفق أعلى المعايير العالمية.
التطبيقات الذكية وتفاعل المستخدمين
في إطار تعزيز الخدمات عبر التطبيقات الذكية، تجاوزت نسبة استخدام المتعاملين لتطبيقات الهيئة 25%، بارتفاع 40% عن العام الماضي. أُطلقت 18 خدمة جديدة عبر التطبيق الذكي، مما استجاب لاحتياجات المتعاملين والتوجهات الحكومية. وصل عدد المستخدمين النشطين لتطبيق الهيئة إلى أكثر من 1.2 مليون خلال عام 2025.
كما شهد تطبيق “سهيل” إضافة مجموعة من الخدمات الخاصة بمنظومة التحصيل الآلي، بما فيها خدمات بطاقة “نول”، إلى جانب تحسينات جديدة عززت رحلة التنقل المتكاملة وأرسيت مفهوم القنوات الرقمية المشتركة. ارتفع عدد الزيارات السنوية للتطبيق إلى 68 مليون زيارة، بزيادة 144% مقارنة بالعام السابق، وسجل الطلب على خدمة الاستعلام وتخطيط الرحلات 48 مليون طلب، بنمو 48%.
تستمر الهيئة في تطوير تطبيق “سهيل” بإضافة خدمات وخصائص جديدة لتعزيز دوره كقناة تنقل رئيسية في دبي وتوفير تجربة رقمية أكثر تكاملاً.
الموقع الإلكتروني والخدمات الرقمية المتنوعة
يقدم الموقع الإلكتروني للهيئة 103 خدمة، حيث تم إنجاز 11 مليون معاملة، وسجل مؤشر السعادة 96%. أطلقت الهيئة أربع منصات رقمية جديدة على الموقع، تشمل مسابقات ومبادرات مثل مهرجان أفلام السلامة المرورية وجائزة التميز لقطاع توصيل الطلبات وبرنامج الابتعاث الأكاديمي وجائزة دبي للنقل المستدام. أضيفت ثلاث خدمات جديدة تشمل دفع مخالفات اللوحات الإعلانية، التظلم على المخالفات، وخدمة التصريح المؤقت لنقل الركاب (ناقل). كما تم دمج خاصية البحث بالذكاء الاصطناعي لتسهيل الوصول إلى الخدمات وتحسين تجربة المستخدم.
المتحدث الآلي “محبوب” وتوسعة الخدمات التفاعلية
شهد المتحدث الآلي “محبوب” تطوراً ملحوظاً بإضافة وتحسين 15 خدمة رقمية في المرحلة الثالثة من خطة خدمات 360، ليصل إجمالي الخدمات التفاعلية إلى 32 خدمة. ساهم ذلك في رفع كفاءة المنظومة الرقمية وتحسين رحلة المتعاملين، مما انعكس على زيادة الإقبال على القنوات الرقمية بارتفاع عدد المعاملات بنسبة 20.6% عن العام السابق، وارتفاع الإيرادات بنسبة 8.1%.
الأكشاك الذكية وقنوات التواصل الأخرى
على صعيد القنوات البديلة، سجلت الأكشاك الذكية التي تقدم 24 خدمة متنوعة، بما فيها خدمات السائقين والمركبات و”نول”، نمواً ملحوظاً حيث ارتفع عدد المعاملات إلى أكثر من مليون بنسبة 17.3% مقارنة بالعام السابق، وبلغت الإيرادات أكثر من 425 مليون درهم بارتفاع يفوق 11%.
تم افتتاح أربعة أكشاك تفاعلية جديدة في مراكز إسعاد المتعاملين. أما قناة واتساب فقدمت 16 خدمة، وشهدت نمواً كبيراً في إيرادات حجز تذاكر المواقف لتتجاوز 21.7 مليون درهم، كما أُطلقت خدمة “مدينتي” عبر “محبوب” واتساب باستخدام تقنيات الرؤية الحاسوبية والذكاء الاصطناعي التوليدي.
التكامل الرقمي وتوسيع الخدمات المشتركة
استكملت الهيئة تنفيذ مستهدفات سياسة خدمات 360 عبر إطلاق وتحسين 48 خدمة رقمية من أصل 74 خدمة على القنوات الرقمية، مما عزز تكامل الخدمات وتبسيط رحلة المتعامل. ضمن إطار التكامل الرقمي لحكومة دبي، أضيفت 14 خدمة على تطبيق “سهيل” ضمن قناة “التنقل في دبي”، و23 خدمة على منصة “دبي الآن”، و21 خدمة على منصة “استثمر في دبي”، بالإضافة إلى 10 خدمات على منصة “زوروا دبي” وإدراج خدمات الهيئة في منصة “البناء في دبي”. يدعم ذلك مفهوم “حكومة واحدة مترابطة” ويعزز تجربة المتعاملين عبر القنوات الرقمية المشتركة.
الجوائز العالمية والاعتراف الدولي
حافظت الهيئة على تميزها الدولي بحصولها على جائزتين من جوائز تكنولوجيا الأعمال العالمية (Global Business Tech Awards). فاز تطبيق الهيئة بجائزة “أفضل تطبيق في القطاع الحكومي”، وفاز تطبيق “سهيل” بجائزة “أفضل تقنية للتطبيقات” للعام. يبرز هذا الإنجاز ريادة الهيئة في تقديم خدمات رقمية متقدمة مقارنة بمدن عالمية مثل سنغافورة ولندن وهونغ كونغ وسيدني.
