هيئة الطيران المدني: شكاوى المسافرين عبر المطارات السعودية تنخفض 39% في سبتمبر 2026
أعلنت الهيئة العامة للطيران المدني عن تراجع ملحوظ في أعداد شكاوى المسافرين عبر مطارات المملكة خلال شهر سبتمبر 2026، إذ بلغ عدد الشكاوى المسجلة 89 شكوى فقط، مقارنة بـ147 شكوى في الشهر نفسه من العام الماضي، بانخفاض نسبته 39%. وجاء ذلك في تقرير مؤشرات أداء الشكاوى للمطارات السعودية، الصادر بتاريخ 15 أكتوبر 2026.
وتضمن التقرير تحليلاً لمؤشرات أداء المطارات من حيث معدل الشكاوى لكل مئة ألف مسافر، ومقارنة الأعداد بالعام السابق، وعدد الشكاوى الفعلي، ونسبة الامتثال في معالجة الشكاوى، إضافة إلى تصنيف الشكاوى الأكثر تداولاً.
المطارات الدولية الكبرى (أكثر من 6 ملايين مسافر سنوياً)
أظهرت البيانات أن مطار الملك خالد الدولي في الرياض سجل شكوى واحدة فقط لكل مئة ألف مسافر، بإجمالي 16 شكوى، وبلغ معدل الشكاوى مقارنة بالعام الماضي 0.4، وحققت معالجتها نسبة امتثال كاملة بلغت 100%.
في مطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة، كانت النتيجة شكوى واحدة لكل مئة ألف مسافر أيضاً، بإجمالي 21 شكوى، ومعدل مقارنة بالعام السابق وصل إلى 1، مع امتثال كامل في المعالجة.
أما مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي في المدينة المنورة، فسجل شكوى واحدة لكل مئة ألف مسافر، بإجمالي 6 شكاوى. في حين بلغ معدل الشكاوى في مطار الملك فهد الدولي بالدمام شكويين لكل مئة ألف مسافر، مع تسجيل 21 شكوى.
المطارات الدولية الأصغر (أقل من 6 ملايين مسافر سنوياً)
في فئة المطارات الدولية الأقل كثافة، بينت الأرقام أن مطار الأمير نايف بن عبدالعزيز الدولي في القصيم سجل شكوى واحدة، ومطار حائل الدولي شكوى واحدة، ومطار أبها الدولي 5 شكاوى، ومطار عرعر الدولي شكويين.
كما سجل مطار الأمير سلطان بن عبدالعزيز الدولي في تبوك 6 شكاوى، ومطار القيصومة الدولي شكوى واحدة، ومطار نجران الدولي شكوى واحدة، ومطار الجوف الدولي 5 شكاوى، ومطار الأحساء الدولي 5 شكاوى.
وحققت جميع المطارات في هذه الفئة نسبة امتثال بلغت 100% في معالجة الشكاوى.
المطارات الداخلية
بالنسبة للمطارات الداخلية، أشار التقرير إلى أن مطار الملك سعود بن عبدالعزيز في الباحة سجل شكوى واحدة، ومطار الدوادمي شكوى واحدة، ومطار بيشة شكويين، كما تحققت نسبة امتثال كاملة بلغت 100% في معالجة هذه الشكاوى.
ويؤكد التقرير أن إجمالي الشكاوى المسجلة في مطارات المملكة انخفض إلى 89 شكوى خلال سبتمبر 2026، مقارنة بالفترة المماثلة من العام الماضي، مع استمرار تسجيل نسب امتثال مرتفعة جداً في جميع المطارات المشمولة بالتقرير.
