أوزبكستان تستفيد من تجربة الإمارات في تصفير البيروقراطية

الزيارة والغايات

وصل وفد حكومي من جمهورية أوزبكستان إلى دولة الإمارات بهدف الاطلاع على تجربة حكومة الإمارات في تصفير البيروقراطية، واستعراض أفضل الممارسات والنماذج الناجحة التي طورتها الجهات الحكومية في هذا المجال. جاءت الزيارة ضمن مبادرات التبادل المعرفي الحكومي وفي إطار الشراكة الاستراتيجية للتحديث الحكومي بين البلدين الصديقين، وركزت على استعراض قصص النجاح وتبني حلول وتطبيقات الذكاء الاصطناعي في العمل الحكومي.

ورش العمل والاجتماعات

شملت أجندة الزيارة تنظيم ورش عمل مكثفة استعرضت منهجية برنامج تصفير البيروقراطية وقصص النجاح وأبرز المشاريع والمبادرات، بالإضافة إلى جولات معرفية شملت عدداً من الجهات الحكومية الرائدة للاطلاع على أفضل الممارسات. ضم الوفد مسؤولين وقيادات من وكالة التنمية الاستراتيجية والإصلاحات، ومكتب تصفير البيروقراطية، ووزارة العدل، ومركز إدارة مشاريع الحكومة الرقمية.

عقد الوفد سلسلة اجتماعات وجلسات مع مسؤولين حكوميين وخبراء إماراتيين شارك فيها فريق تصفير البيروقراطية، وفريق بريد الإمارات، وفريق الأمانة العامة لمجلس الوزراء، وفريق وزارة المالية، وفريق شركة الاتحاد للماء والكهرباء. وتحدث نائب رئيس الخدمات الحكومية في حكومة الإمارات هشام أميري عن إنجازات جائزة برنامج تصفير البيروقراطية، والجهات الفائزة في الدورة الثانية، وأهداف الدورة الثالثة، ومشروع الذكاء الاصطناعي المساعد في حكومة الإمارات.

كما تناولت الجلسات توجهات حكومة الإمارات لتعزيز المشاركة المجتمعية في البرنامج، وقصص النجاح من الدورة الثانية، ومعايير جائزة تصفير البيروقراطية، وعرض برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة لمبادرات مثل نظام النجوم العالي لتصنيف الخدمات، وأدوات الرصد الميداني، وسجل خدماتي، ومسار الذكاء الاصطناعي المساعد في الخدمات، ودليل الخدمات، ومؤشر نبض المتعامل.

نتائج الشراكة والبرنامج الأوزبكي

وشملت أجندة الزيارة جلسات ركزت على مسار الخدمات الحكومية، واستعرضت برنامج تصفير البيروقراطية، وتعرفت على تجارب الأمانة العامة لمجلس الوزراء، وعقدت اجتماعات مع فرق عمل وزارة المالية، وشركة الاتحاد للماء والكهرباء، وبريد الإمارات. ونظمت جولات معرفية إلى وزارة الخارجية، وزارة الطاقة والبنية التحتية، والهيئة الاتحادية للهوية والجنسية والجمارك وأمن المنافذ، حيث اطلع الوفد على تجربة “البعثة الذكية والتصديقات الرقمية على المستندات”. كما زار الوفد إمارة عجمان للتعرف على تجربة الخدمات الشرطية في مركز شرطة النعيمية الشامل، وقام بجولة في متحف الشيخ زايد.

ويستلهم برنامج أوزبكستان لتصفير البيروقراطية، الذي تم إطلاقه تحت رعاية رئيس جمهورية أوزبكستان وبالتعاون مع حكومة دولة الإمارات في نوفمبر الماضي، النموذج الإماراتي الناجح لتعزيز فعالية العمل الحكومي ورفع مستويات رضا المتعاملين، ضمن الشراكة الاستراتيجية بين الإمارات وأوزبكستان في مجال التحديث الحكومي. يركز البرنامج على تبسيط الإجراءات الحكومية والحد من الروتين الإداري، مما يسهم في رفع كفاءة الخدمات الحكومية وتعزيز ثقافة الابتكار والمرونة في الجهات الحكومية، ما ينعكس إيجاباً على جودة حياة الأفراد ويحفز التنمية الاقتصادية والاجتماعية.

وأكد مساعد وزير شؤون مجلس الوزراء لشؤون التبادل المعرفي الحكومي المهندس محمد بن طليعة أن الشراكة بين حكومتي دولة الإمارات وجمهورية أوزبكستان تمثل نموذجاً عملياً لتحويل تبادل المعرفة إلى نتائج ملموسة، وتسريع تطوير منظومات عمل حكومية أكثر كفاءة ومرونة وجاهزية للمستقبل. وأضاف أن تصفير البيروقراطية يمثل تحولاً استراتيجياً في منهجية العمل الحكومي يتجاوز اختصار الإجراءات إلى إعادة تصميم نماذج عمل وخدمات حكومية محورها الإنسان، مما يعزز جودة الخدمات ويرتقي بتجربة المتعاملين.

ومن خلال هذه الشراكة أنجزت الحكومتان 381 ورشة عمل، وشارك فيها 2.7 مليون متدرب، ضمن عشرة محاور تشمل الخدمات الحكومية، والأداء الحكومي، والتنافسية، والشباب، والقيادات وبناء القدرات، والذكاء الاصطناعي والتحول الرقمي، والتخطيط الاستراتيجي، والأمن السيبراني، والمبادرات الرئاسية، والجودة الحكومية. وفي المرحلة الممتدة من 2023 إلى 2026 ركز التعاون على أربعة عشر محوراً شملت التنمية الصناعية، والتنمية الاجتماعية، والتحول الرقمي، والصحة، والذكاء الاصطناعي، والإحصاء، والتنمية التجارية، والتخطيط الحضري، والتنمية القيادية، إضافة إلى دعم رؤية أوزبكستان بالاستفادة من التجارب العالمية.

يذكر أن حكومتي دولة الإمارات وجمهورية أوزبكستان أطلقتا شراكة استراتيجية في التحديث الحكومي عام 2019، وفي أبريل 2021 جرى تجديد الاتفاقية لمدة ست سنوات، وتم تمديدها عام 2025، ما أسهم في توسيع نطاق البرامج المشتركة وتعزيز فرص تبادل الخبرات.