3223 تقرير متسوق سري من غرف دبي تعزز جودة خدمات القطاع الخاص في النصف الأول من 2026

أصدر برنامج الخدمة المتميزة، الذي تشرف عليه غرف دبي، ما مجموعه 3223 تقريراً خاصاً بـ«المتسوق السري» خلال النصف الأول من العام الحالي 2026، موزعة على الشركات المشاركة في البرنامج وفروعها المختلفة. ويأتي هذا الرقم ليعكس استمرار الجهود الرامية إلى رفع معايير ممارسات الأعمال بما يتوافق مع المستويات العالمية.

دور التقارير في رفع رضا المتعاملين

تسهم هذه التقارير في تحسين مستويات رضا وسعادة المتعاملين في القطاع الخاص، كما تحفز شركات هذا القطاع على تبني ثقافة التميز المؤسسي في التعامل مع الجمهور.

تصريحات رسمية حول أهمية البرنامج

وصف نائب الرئيس التنفيذي للخدمات التجارية والمؤسسية في غرف دبي، خالد الجروان، تقارير المتسوق السري بأنها أداة عملية تمكن الشركات من فهم تجربة المتعاملين بشكل أوسع، وتحديد المجالات القابلة للتطوير لرفع مستوى الخدمة. وأضاف الجروان أن البرنامج، عبر تقديمه رؤى وملاحظات تستند إلى تقييمات موضوعية، يساعد الشركات على تحسين أدائها والاستجابة بفعالية أكبر لتوقعات المتعاملين المتغيرة، مما يعزز قدرتها على تقديم تجارب استثنائية تدعم نمو أعمالها وتنافسيتها في السوق.

آلية التقييم والمعايير المتبعة

يتيح برنامج الخدمة المتميزة للشركات المشتركة فرصة الحصول على تقارير المتسوق السري بصورة دورية، تزودها بملاحظات مفصلة حول أدائها في خدمة المتعاملين، وتسلط الضوء على نقاط القوة ومجالات التحسين الممكنة. ويساعد ذلك الشركات على اتخاذ قرارات مدروسة قائمة على البيانات، وتنفيذ استراتيجيات تسهم في تحسين تجارب المتعاملين.

ويقوم البرنامج بتقييم الشركات وفقاً لمعايير تتماشى مع أفضل الممارسات العالمية، تشمل مظهر الفرع، والسياسات والمعايير، والموظفين، وتقديم الخدمات، ومعاملات الدفع، والخدمات المقدمة لأصحاب الهمم، وأداة قياس سعادة المتعاملين، بالإضافة إلى تقييم التحسينات والقيمة المضافة التي تقدمها الشركات عبر القنوات الرقمية.