هيئة كهرباء ومياه وغاز الشارقة تكمل تحولها الرقمي وتحصّل أكثر من 15 جائزة خلال عام ونصف

إنجاز التحول الرقمي الكامل

حققت هيئة كهرباء ومياه وغاز الشارقة نسبة 100% في رقمنة خدماتها الرئيسية للمشتركين، ما يعكس إتمام مرحلة مهمة في مسيرة التحديث التي اعتمدت على إعادة تصميم إجراءات الخدمة وتبسيط رحلة المتعامل عبر منصة متكاملة تشمل الموقع الإلكتروني والتطبيق الذكي والقنوات الرقمية.

الجوائز والمعاملات الرقمية

خلال عام ونصف العام حصدت الهيئة أكثر من 15 جائزة وتكريماً على المستويين الإقليمي والدولي في مجالات تجربة المتعامل والابتكار والذكاء الاصطناعي والخدمات الحكومية الذكية. وسجلت من 9 أغسطس 2023 حتى 9 أغسطس 2026 إنجازاً ضخماً بإتمام 720,037 معاملة رقمية عبر نظام إدارة خدمة المشتركين seuls، وتضمنت هذه المعاملات 265,028 لفتح حساب جديد وبدء الخدمة، و198,971 لإقفال الحساب، بالإضافة إلى 256,038 طلباً عاماً، بينما تواصل إدارات الهيئة الأخرى جهودها لاستكمال رقمنة كافة الخدمات.

دور التقنية الذكية والرؤية المستقبلية

وأوضح الدكتور حسين العسكر، مدير إدارة خدمة المشتركين، أن هذه الأرقام تعكس التحول الجذري في نموذج الخدمة الذي شمل رقمنة الإجراءات وإعادة تصميم رحلة المتعامل وتبسيطها عبر منصة متكاملة. وأشار إلى أن المساعد الافتراضي الذكي “نفاع” يشكل عنصراً أساسياً ومتطوراً في هذه المنظومة، حيث يقدم المعلومات والدعم الفوري للمتعاملين على مدار الساعة وينفذ عدة خدمات آلياً وبشكل متكامل دون تدخل بشري، مما يعزز توجه الهيئة نحو توسيع تقنيات الذكاء الاصطناعي والأتمتة وتطوير الخدمات الاستباقية. وأكد أن التوسع في الخدمات الرقمية وفر على المتعاملين الوقت والجهد والتكاليف بتقليل الحاجة للحضور الشخصي إلى مراكز الخدمة، ومنحهم مرونة الإنجاز في الوقت والمكان المناسبين، ويدعم مساعي الاستدامة وجودة الحياة عبر تقليل استهلاك الوقود والانبعاثات الكربونية الناتجة عن حركة المركبات، فضلاً عن الحد من الإجراءات التقليدية والاعتماد على المستندات الورقية. ولفت إلى أن الأتمتة أسهمت في رفع كفاءة الأداء والاستثمار الأمثل للموارد البشرية والمالية من خلال تقليل الإجراءات الروتينية وتوجيه الجهود نحو الأعمال ذات القيمة المضافة لتعزيز الإنتاجية. واختتم الدكتور العسكر بالتأكيد على التزام الهيئة بمواصلة تطوير منظومتها الرقمية بالاعتماد على تحليل البيانات والذكاء الاصطناعي للانتقال إلى مرحلة أكثر تقدماً من الخدمات الذكية، مشدداً على أن الجوائز والتكريمات تعكس تقديراً خارجياً لجهود المؤسسة، إلا أن الجائزة الأهم بالنسبة للهيئة تظل متمثلة في الأثر الإيجابي الذي يلمسه المتعامل عبر حصوله على خدمة أسهل وأسرع وتجربة أفضل، مما يرفع سقف طموحات الهيئة لمزيد من التطور.