«طيران الإمارات{}» توظّف الذكاء الاصطناعي لتقليص هدر الطعام بمقدار 42 طناً سنوياً وتطوير الخدمات الرقمية للركاب
أعلنت شركة طيران الإمارات عن تحقيق تقدم ملحوظ في مسار التحول الرقمي خلال السنة المالية التي تن
2025-2026، معتمدة على توسيع تطبيقات الذكاء الاصطناعي وعلوم البيانات والأتمتة في مختلف جوانب عملياتها التشغيلية وخدماتها.
تحسين إدارة الموارد وخفض النفايات الغذائية
في إطار تقريرها السنوي الصادر عن مجموعة الإمارات، أوضحت الناقلة أن النظم الذكية التي تعتمدها ساهمت في رفع كفاءة استغلال الموارد وتعزيز تجربة المسافرين، من بينها تقليص هدر الوجبات على متن الطائرات إلى 42 طناً كل عام. وتعتمد الشركة نموذجاً تنبؤياً لتحديد طلب الوجبات على أكثر من ثلاثمائة رحلة يومية، مستنداً إلى بيانات الركاب، مواصفات الوجهات، وتفضيلاتهم السابقة.
وبفضل هذا النموذج ارتفع معدل توفر الوجبة المفضلة للركاب إلى 99.1٪، ما أدى إلى تقليل الفائض الغذائي المتبقي إلى الحد المذكور أعلاه خلال السنة المالية الأخيرة.
تنبؤات دقيقة لاستخدام صالات الانتظار
تشير الوثائق إلى أن طيران الإمارات يستغل الذكاء الاصطناعي لتوقع عدد الركاب الذين سيستفيدون من صالات الانتظار في مطار دبي الدولي قبل ثلاثة أيام من موعد الرحلة. وتعتمد هذه التوقعات على عوامل مثل موقع الركاب، فئة السفر، وفترة الخدمة، ما يتيح اتخاذ قرارات أكثر دقة في مجال التموين وتوزيع العاملين.
أدوات رقمية للطاقم وتطبيقات مساعدة للموظفين
قامت الشركة بتزويد أكثر من خمسة وعشرين ألفاً من أفراد طاقم الضيافة بأجهزة رقمية تتضمن منظومة تطبيقات مخصصة، توفر لهم معلومات وأدوات تساعد على تقديم خدمات مخصصة للركاب. كما تم إدخال مساعد ذكي يعتمد على تقنيات توليدية للذكاء الاصطناعي، يسهّل على الموظفين الوصول الفوري إلى إجراءات السفر وقواعده، ما يسرّع إنجاز المعاملات ويعزز الالتزام بالمعايير.
شراكة استراتيجية مع «أوبن إيه آي» وتطلعات مستقبلية
في العام الماضي، أبرمت طيران الإمارات اتفاق{ة} ش
القصة تتضمن التعاون الاستراتيجي مع شركة «أوبن إيه آي»، يهدف إلى توسيع اعتماد تقنيات الذكاء الاصطناعي داخل مجموعة طيران الإمارات، وتطوير برامج تدريبية متخصصة لتعزيز مهارات الموظفين في هذا المجال، إلى جانب استكشاف حلول تقنية مستقبلية تواكب الرؤية الاستراتيجية للقيادات.
أكدت الشركة أن الابتكار الرقمي سيواصل تشكيل مستقبل قطاع الطيران، مركّزةً على حلول عملية قابلة للتوسع تعود بالنفع على الركاب، المجتمع، والقطاع بأكمله. وإضافة إلى ذلك، استثمرت الناقلة في تقنيات قياس حيوي متقدمة لتحسين تجربة السفر من حيث السرعة والدقة والكفاءة.
تنتج طيران الإمارات أكثر من مائة وعشرة ملايين وجبة سنوياً، مع الحرص على توريد مكونات الطعام من الأسواق المحلية في الوجهات التي تخدمها، ما يدعم الاقتصاد المحلي ويقلل من تكلفة النقل ويضمن حصول الركاب على منتجات طازجة.
وأوضحت الشركة أن النفايات الغذائية تمثل عبئاً كبيراً على المجتمع والبيئة، لذا تعتمد على أنظمة تقنية لمراقبة طلبات الركاب على متن الطائرة، وتستخلص منها مؤشرات الرضا واستهلاك الوجبات. باستخدام أحدث أدوات الذكاء الاصطناعي، تستطيع توقع أنماط الاستهلاك وتخطيط الكميات المناسبة من الطعام، ما يساهم في خفض النفايات إلى ما يتراوح بين ثلاثين إلى أربعين في المائة دون التأثير على تنوع الخيارات المتاحة للمسافرين.
تسعى الناقلة إلى رفع هذا المستوى إلى ستين أو سبعين في المائة مع تقدم التكنولوجيا وتطبيق حلول أكثر فاعلية في المستقبل.
