وزارة الصحة تُفعّل مبادرة مشاركة المجتمع لتصفير البيروقراطية
هدف المبادرة وآلية المشاركة
أطلقت وزارة الصحة ووقاية المجتمع مبادرة تُدعى “المشاركة المجتمعية في تصفير البيروقراطية” بعد أن اعتمدتها حكومة دولة الإمارات، وتهدف إلى إشراك أفراد المجتمع في تقييم أداء الوزارات والجهات الاتحادية فيما يتعلق بتبسيط الإجراءات وتسرّع إنجاز المعاملات وتحسين الخدمات، وجعل تجربة المتعامل أحد المعايير الأساسية لقياس أثر جهود تصفير البيروقراطية.
وتتيح المبادرة للمستفيدين الذين مروا بتجربة فعلية مع خدمات الوزارة إبداء آرائهم وتقييم تجربتهم، مما يعزز الشفافية والمصداقية في عملية التقييم ويقدم صورة واقعية عن تأثير تبسيط الإجراءات على جودة الخدمة وسرعة إنجازها، كما أن نتائج التقييم المجتمعي تمثل عامل رئيس في تقييم الجهات المشاركة ضمن جائزة تصفير البيروقراطية.
تصريحات المسؤولين حول المبادرة
أكد سعادة عبدالله أهلي، الذي يشغل دور المساعد في قطاع الخدمات المساندة بالإنابة ويترأس فريق تصفير البيروقراطية في وزارة الصحة ووقاية المجتمع، أن إطلاق المبادرة يعكس حرص الوزارة على إشراك أفراد المجتمع والشركاء في تطوير منظومة خدماتها وتعزيز أثر تحسين الخدمات في تسهيل حياة الناس، بالإضافة إلى ترسيخ نموذج الشراكة الفاعلة مع الشركاء.
وأضاف أن تصفير البيروقراطية يمتد إلى تطوير نموذج حكومي رائد يقيس نجاح الخدمات من منظور المجتمع وأثر التحسينات المنجزة، مشدداً على ضرورة الاستماع إلى صوت المتعاملين وتجاربهم لتحديد أفضل سبل التحسين ورفع جودة الخدمات، وترسيخ نهج حكومة دولة الإمارات القائم على الشفافية والمرونة ومواكبة التغيرات العالمية في العمل الحكومي.
الفئات المستهدفة وطرق الترويج
تستهدف المبادرة مختلف فئات المجتمع مثل الأفراد والشركات ورواد الأعمال والمتقاعدين وأصحاب الهمم، ويشترط ألّا يكون المشارك موظفاً في أي جهة حكومية اتحادية، وأن يكون قد سبق له التعامل مع وزارة الصحة ووقاية المجتمع وخبرة فعلية في الحصول على خدمة أو إتمام إجراء.
وتواصل الوزارة الترويج للمبادرة عبر قنواتها الرسمية ومنصاتها الرقمية، ساعية إلى زيادة مشاركة المتعاملين وتوسيع الوصول إلى الشرائح المستهدفة، مما يسهم في تعزيز دور المجتمع في تطوير الخدمات الحكومية وتحسين جودة الخدمات وكفاءة الإجراءات.
وتؤكد المبادرة التزام الوزارة بإشراك المتعاملين في تطوير الخدمات الحكومية من خلال الاستماع إلى آرائهم وقياس أثر التحسينات على تجربتهم، ما يدعم تحسين الخدمات ورفع كفاءتها.
وأوضحت الوزارة أن وجهات نظر وملاحظات المستفيدين تشكل أساساً جوهرياً لتطوير الخدمات الحكومية، وتسهم في تحسين تجربة المستخدم وتعزيز يسر وسرعة وكفاءة تقديم الخدمات دعماً للاستمرار في التحسين.
