الاتحاد الأوروبي يوافق على توسيع حقوق المسافرين الجويين وتسهيل التعويضات

الحقوق الجديدة للمسافرين

وافق مجلس الاتحاد الأوروبي على حزمة إصلاحات تمنح الأطفال دون سن الرابعة عشرة الحق في الجلوس بجانب والديهم دون دفع رسوم إضافية لحجز المقاعد، كما ستستفيد النساء الحوامل والأفراد ذوي القدرة المحدودة على الحركة من نفس الميزة عند السفر مع مرافق.

تلزم القواعد شركات الطيران بتصحيح الأخطاء الإملائية في أسماء الركاب على التذاكر مجاناً، وتوفير بطاقات صعود مطبوعة للمسافرين الذين يطلبونها بعد إتمام إجراءات التسجيل دون أي تكلفة إضافية.

فيما يتعلق بالشفافية في الأسعار، ستُظهر شركات الطيران والوسطاء ومنصات الحجز السعر الذي يشمل أمتعة المقصورة بشكل افتراضي، مما يمكّن المسافرين من مقارنة العروض بوضوح وتجنب الرسوم غير المتوقعة.

إجراءات التعويض والشفافية

تمنح التعديلات مرونة أكبر لحاملي تذاكر الذهاب والعودة، إذ يمكن استخدام رحلة العودة حتى لو لم يُسافر في رحلة الذهاب، دون فرض غرامات أو إلغاء تلقائي للحجز.

سيحصل الركاب الذين يتم نقلهم إلى درجة سفر أدنى من الدرجة التي حجزوها على استرداد مالي تلقائي.

بخصوص تأخير أو إلغاء الرحلات، تبقى القواعد الأساسية للتعويض دون تغيير كبير؛ يظل المسافر مؤهلاً للحصول على تعويض عند تأخر الرحلة ثلاث ساعات أو أكثر إذا كان السبب يعود إلى شركة الطيران.

توضح اللوائح الجديدة الحالات التي لا تتحمل فيها شركات الطيران مسؤولية التأخير أو الإلغاء، مثل الحوادث الناتجة عن سلوك ركاب مشاغبين، أو الظروف الجوية القاسية، أو الكوارث الطبيعية، أو إضرابات موظفي المطارات والمناولة الأرضية.

ستصبح إجراءات المطالبة بالتعويض أكثر سهولة؛ يتعين على شركات الطيران تزويد الركاب بمعلومات مكتوبة عن حقوقهم خلال 96 ساعة من انتهاء الرحلة، مع منح المسافرين مهلة تصل إلى تسعة أشهر لتقديم طلبات التعويض، بينما تلتزم الشركات بالرد على الطلبات خلال ثلاثين يوماً، سواء بدفع التعويض أو توضيح أسباب الرفض.

الحماية أثناء اضطرابات الرحلات

تحدد القواعد الجديدة حقوق المسافرين خلال فترات اضطراب الرحلات، بما في ذلك توفير استراحة بعد ساعتين من الانتظار، ووجبة بعد ثلاث ساعات، ثم وجبات إضافية كل خمس ساعات بحد أقصى ثلاث وجبات يومياً، إلى جانب توفير إقامة فندقية مجانية عند الحاجة وخدمات النقل من وإلى مكان الإقامة.