«سندك» تحسم مطالبات تأمينية تتعلق بحوادث مركبات وأضرار أمطار وسرقة

أعلنت وحدة تسوية المنازعات المصرفية والتأمينية «سندك» أن تدخلاتها أسهمت في حلّ عدد من المطالبات التأمينية الناشئة عن حوادث مركبات وأضرار سببته امطار وعمليات سرقة، وذلك عقب مراجعة وثائق التأمين والتحقق من نطاق التغطية والشروط والأحكام، والتواصل مع شركات التأمين المعنية بهدف الوصول إلى حلول تصون حقوق المستهلكين.

وأوضحت الحالات التي أوردتها الوحدة ضمن إفصاح حصلت «الإمارات اليوم» عليه، أن احتفاظ المؤمن لهم بوثائق التأمين والاطلاع على تفاصيل التغطية والاستثناءات يكتسب أهمية خاصة عند التعرض لحوادث مرورية أو أضرار تنجم عن الظواهر الطبيعية أو عمليات سرقة تقع أثناء السفر.

تعويض عن إصلاح مركبة فاخرة

في الحالة الأولى، توجه متعامل إلى «سندك» بعد أن تعرضت مركبته الفاخرة من طراز «فيراري 2025» لحادث مروري خلّف أضراراً كبيرة، وطلب تصعيد شكواه إلى إدارة اللجان بسبب ارتفاع قيمة المطالبة. وبينت الوحدة أنها عرضت على المتعامل الوثيقة الموحدة لتأمين المركبات، وشرحت له ما يترتب على طرفي العلاقة التأمينية من حقوق وواجبات، وهو ما جعله يعدل عن طلب التصعيد ويسعى إلى حل مباشر مع شركة التأمين.

وساعد تدخل الوحدة على تقريب وجهات النظر بين الجانبين، إذ جرى التوصل إلى اتفاق قبل بموجبه المتعامل مبلغ التعويض الذي عرضته الشركة، والذي غطى تكاليف إصلاح المركبة، فأوفّر ذلك على الطرفين الوقت والجهد الذي كانا سيضطران إلى إنفاقه في حال استمرار النزاع أو تصعيده.

أضرار غمرتها مياه الأمطار

وتناولت حالة ثانية مركبة لحقت بها أضرار جراء غمرها بمياه الأمطار، وكان مالكها يحمل وثيقة تأمين شامل تشمل مثل هذه الحوادث والظواهر الطبيعية. وقد تولت «سندك» دراسة الوثيقة والتحقق من أحقية المطالبة، وتواصلت مع شركة التأمين وفقاً للأنظمة والقواعد المعمول بها، ما أدى إلى إعادة الحق إلى المتعامل استناداً إلى أحكام الوثيقة الموحدة.

وتبرز هذه الحالة ضرورة التحقق من نوع التغطية التأمينية قبل اقتناء الوثيقة، لأن الحماية المتاحة تختلف باختلاف نوع التأمين والشروط والاستثناءات المحددة في العقد، كما تؤكد أهمية توثيق الأضرار وتقديم المطالبة إلى شركة التأمين وفق الإجراءات المعتمدة.

استرداد مبلغ مسروق خلال خمسة أيام

وفي حالة ثالثة، تعرض متعامل لعملية سرقة أثناء رحلة سفر برفقة أسرته، وتبين بعد مراجعة وثيقته أن التغطية التأمينية تشمل هذا النوع من الحوادث. وأفادت «سندك» بأن المتعامل كان يمر بظروف مالية صعبة، وهو ما ضاعف أثر الحادث عليه وعلى أسرته، مشيرة إلى أن تدخل الوحدة وتواصلها مع شركة التأمين أثمرا عن استرداد المبلغ المسروق في خمسة أيام فقط.

وشددت الوحدة على أهمية الرجوع إلى شروط وثيقة التأمين، وعدم افتراض أن الحادث غير مشمول قبل التقدم بالمطالبة، مع إرفاق المستندات التي تثبت الواقعة والخسائر المترتبة عليها.

تعويض بعد شطب المركبة كلياً

كما تدخلت «سندك» في شكوى تقدم بها متعامل طلب فيها إلغاء وثيقة تأمين مركبته، بعد أن تعرضت لحادث أفضى إلى شطبها كلياً، وذلك بعد مدة قصيرة جداً من بدء سريان الوثيقة. وراجعت الوحدة شروط وأحكام الوثيقة الموحدة، وتحققت من تفاصيل المطالبة مع شركة التأمين، قبل أن يحصل المتعامل على التعويض المستحق في فترة قصيرة.

وتعكس هذه الحالات الأربع الدور الذي تضطلع به «سندك» في تسوية المنازعات التأمينية باستقلال وحياد، والتحقق من التزام شركات التأمين بالشروط والأحكام ونطاق التغطية، إلى جانب توعية المستهلكين بحقوقهم والتزاماتهم.

ويُشترط على المستهلك، قبل أن يصعّد شكواه إلى «سندك»، أن يقدم شكوى رسمية إلى شركة التأمين، ثم ينتظر 15 يوماً تقويمياً إذا لم يتلق رداً كتابياً، أو يلجأ إلى الوحدة عند تلقيه رداً لا يرضيه، مع توفير الوثيقة والمطالبة والمراسلات والتقارير والمستندات ذات الصلة.