التأمينات الاجتماعية السعودية تطلق حزمة تحسينات إلكترونية وإجرائية لدعم المنشآت
أعلنت المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية عن إطلاق مجموعة من التحديثات والتحسينات على خدماتها الإلكترونية والإجرائية المخصصة لأصحاب العمل والمنشآت، وذلك في إطار مساعيها المتواصلة لدعم قطاع الأعمال وتبسيط تطبيق الأنظمة واللوائح التأمينية. وتتضمن هذه التحديثات تطوير إشعارات رفض إصابات العمل، مع توضيح أسباب عدم قبول المعاملات والإجراءات المطلوبة لتسويتها.
رفع جودة الخدمات وتحسين تجربة العملاء
وبحسب خطاب حديث صادر عن المؤسسة، تهدف هذه التحديثات إلى رفع جودة الخدمات وتحسين تجربة العملاء من خلال تطوير الخدمات المقدمة للمنشآت، بما في ذلك إجراءات تسجيل المنشآت وإنهاء نشاطها، وإدارة بيانات ملاك المنشآت، إلى جانب متابعة البلاغات الفنية المتكررة وتحليل أسبابها ومعالجة جذورها، مما يسهم في تعزيز كفاءة الخدمات المقدمة لأصحاب العمل.
اقرأ أيضاً: اتفاقية جديدة لتدريب وتوظيف 1000 مواطن ومواطنة في قطاع إكرام الموتى
تطوير إشعارات إصابات العمل وزيادة الشفافية
وشملت الحزمة تطوير إشعارات وقرارات رفض إصابات العمل من خلال توضيح الأسباب التفصيلية للرفض، بهدف تعزيز الشفافية وتمكين العملاء من فهم مبررات القرار والإجراءات المرتبطة به. كما تضمنت تحديث شاشة مشرف المنشأة الخاصة ببيانات الأخطار المهنية، مما يتيح عرض البيانات بصورة تفصيلية أو مختصرة وفق اختيار المنشأة، الأمر الذي يعزز وضوح المعلومات وسهولة الاستفادة منها.
تحسين التواصل وإتاحة السداد بالتقسيط
وفعلت المؤسسة إشعارات معاملات المنشآت والمشتركين عبر تطبيقي “GOSI أعمال” و”توكلنا”، لتشمل جميع مراحل المعاملة بدءاً من استلام الطلب وحتى قبوله أو إعادته أو رفضه، مما يسهم في تعزيز التواصل وإبقاء العملاء على اطلاع مستمر بمستجدات معاملاتهم. كذلك أتاحت خاصية السداد على دفعات متعددة للمبالغ التي تتجاوز 30 ألف ريال عبر تطبيق “GOSI أعمال”، بما يسهل عمليات السداد ويحسن تجربة المستخدمين.
اقرأ أيضاً: مدير الأمن العام يطلق حزمة خدمات رقمية عبر منصة "أبشر" برعاية وزير الداخلية
وشملت التحديثات أيضاً إعادة تصميم شاشة خدمة تعديل بيانات الاشتراك لتصبح أكثر وضوحاً وسهولة، مع تمكين صاحب العمل من اختيار وتعديل مدة واحدة أو عدة مدد بشكل مستقل، بما يشمل تعديل الأجر والمهنة وتقسيم الفترات، مما يسهم في تبسيط الإجراءات وتقليل الوقت والجهد اللازمين لإنجاز الخدمة.
توضيح أسباب رفض المعاملات ودعم المنشآت المنتهية النشاط
وفي السياق ذاته، طورت المؤسسة إشعارات أسباب رفض معاملات المشتركين عبر توضيح أسباب عدم قبول المعاملة والمتطلبات اللازمة لاستكمالها، مما يعزز وضوح الإجراءات ويساعد العميل على اتخاذ الخطوات المناسبة لاستكمال معاملته.
اقرأ أيضاً: جمعية القلب السعودية تطلق تطبيق “مُنقذ” وتفتتح مؤتمرها السنوي الـ36
ومن بين التحديثات الجديدة، تمكين المنشآت المنتهية النشاط من الاستفادة من مبادرة الإعفاء بنسبة 100% وفق الضوابط المعتمدة، مما يساعدها على معالجة التزاماتها المالية واستكمال إجراءاتها النظامية، كما طورت المؤسسة آلية تصنيف الشكاوى وتحديد أولوياتها، خصوصاً الشكاوى المعاد فتحها من قبل العملاء، بهدف تسريع معالجتها والارتقاء بتجربة المستفيدين.
وأكدت المؤسسة أن التحديثات تضمنت كذلك تعزيز الوعي ودقة بيانات الاشتراكات والأجور، عبر تحسين الإرشادات داخل النظام وتفعيل التنبيهات والإشعارات الاستباقية لأصحاب العمل والمشتركين، مما يسهم في رفع مستوى الالتزام وتقليل الأخطاء وتحسين جودة البيانات.
المزيد في قسم أخبار السعودية
