الهيئة الاتحادية للضرائب تطلق منصة ذكية تسترد ضريبة السياح في يوم عمل واحد

أعلنت الهيئة الاتحادية للضرائب عن تدشين منصة رقمية مبتكرة، تعمل بتقنيات الذكاء الاصطناعي، وتُعد الأحدث من نوعها عالمياً، بهدف تقليص مدة رد ضريبة القيمة المضافة للسياح من تسعة أيام إلى يوم عمل واحد فقط، وهو ما يُصنّف دولة الإمارات بين أسرع الدول في هذا المجال على مستوى العالم.

وقد بدأت المنصة عملها الفعلي في مطار زايد الدولي بأبوظبي، ومطار دبي الدولي، ومطار الشارقة الدولي، مما يُتيح للسياح إنجاز إجراءات استرداد الضريبة بسرعة وفاعلية عالية.

إطلاق رسمي بحضور مسؤولين

شهد إطلاق المنصة الجديدة في كل من مطار زايد الدولي ومطار دبي الدولي، كل من الفريق محمد أحمد المري، المدير العام للإدارة العامة للهوية وشؤون الأجانب في دبي، وعبدالعزيز محمد الملا، المدير العام للهيئة الاتحادية للضرائب.

المنصة، التي تم تطويرها بالتعاون مع شركة “بلانيت” المشغل المعتمد لنظام رد ضريبة القيمة المضافة للسياح، توفر تجربة رقمية متكاملة لاسترداد الضريبة عبر إجراءات إلكترونية بالكامل دون الحاجة إلى معاملات ورقية، وذلك من خلال تطبيق ذكي يعتمد على تقنيات التحقق الرقمي والتعرف على الوجه المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

نقلة نوعية في خدمة السائح

وصف الملا المنصة الجديدة بأنها نقلة نوعية في رحلة استرداد الضريبة للسياح، تعكس توجهاً حكومياً استباقياً يضع المتعامل في صلب تصميم الخدمات من خلال تعزيز التكامل وتبادل البيانات بين الجهات الحكومية والشركاء، لتقديم خدمات متطورة وفق أفضل الممارسات العالمية. وأضاف أنها تُسهم في تعزيز منظومة الابتكار والتحول الرقمي، وتدعم جهود إعادة تصميم الخدمات الحكومية وتحسين تجربة المتعاملين بصورة مستمرة، ما يتماشى مع إستراتيجية الإمارات للذكاء الاصطناعي ويعزز مكانتها وجهة عالمية للسياحة والتسوق. كما أوضح أن إطلاق المنصة يأتي استكمالاً لمسيرة تطوير النظام، التي شملت سابقاً إطلاق أول نظام عالمي يتيح استرداد ضريبة القيمة المضافة على مشتريات التجارة الإلكترونية التي يجريها السائح أثناء وجوده في الدولة.

آلية عمل المنصة والتقنيات المستخدمة

تبدأ رحلة الاسترداد بتحميل تطبيق “بلانيت” والتسجيل فيه عبر مسح الوجه وإدخال بيانات جواز السفر والبطاقة المصرفية. وعند وصول السائح إلى المطار للمغادرة، يقوم بمسح رمز الاستجابة السريعة (QR Code) الموجود في مواقع الخدمة، لتبدأ إجراءات الاسترداد مباشرة عبر التطبيق.

تقوم تقنيات الذكاء الاصطناعي بتحديد مسار المعاملة وفق طبيعتها؛ فإذا كانت المشتريات لا تتطلب فحصاً إضافياً، يمكن إتمام الاسترداد تلقائياً دون حضور شخصي. أما في الحالات الأخرى، فيُوجَّه السائح إلى البوابات الذكية المزودة بتقنية التعرف على الوجه لاستكمال إجراءات التحقق بصورة آلية وسريعة.

وأكدت الهيئة أن المنصة الجديدة ساهمت في تقليص الإجراءات ودمج الخطوات واختصار متطلبات التحقق، مع إتاحة مطابقة بيانات الفواتير وبيانات السفر آلياً، مما يعزز دقة العمليات ويخفض زمن الانتظار، ويُمكن السائح من إنجاز إجراءات الاسترداد خلال دقائق معدودة قبل المغادرة. وتوفر المنصة تجربة متعددة اللغات، إذ تحدد تقنيات الذكاء الاصطناعي اللغة المناسبة لكل سائح تلقائياً وفق بياناته، إلى جانب دعم الامتثال الضريبي ورصد الأنماط غير الاعتيادية، بما يسهم في حماية المال العام والحفاظ على كفاءة المعاملات.

نتائج متوقعة وأرقام قياسية

توقعت الهيئة أن تسهم التطويرات الجديدة في رفع مستويات رضا المتعاملين، بعد ارتفاع معدل رضا السياح عن الخدمة إلى 93% خلال الأشهر التسعة الأولى من عام 2026، مقارنة بـ 92% خلال الفترة نفسها من عام 2025. كما توقعت أن يصل عدد المعاملات المنفذة عبر النظام الرقمي لرد الضريبة للسياح إلى نحو أربعة ملايين معاملة خلال الفترة من نوفمبر 2026 إلى أكتوبر 2027، بقيمة إجمالية تقدَّر بنحو 692 مليون درهم.

وأكدت الهيئة أن النظام الرقمي لرد الضريبة للسياح حقق نتائج إيجابية منذ إطلاقه عام 2018؛ إذ بلغت القيمة الإجمالية للضرائب المعادة حتى أكتوبر 2026 نحو 4.2 مليار درهم، من خلال 25 مليون معاملة تمت معالجتها عبر متاجر التجزئة المرتبطة إلكترونياً بالنظام. ويبلغ عدد متاجر التجزئة المرتبطة بالنظام نحو 16.7 ألف متجر، فيما وصل عدد أجهزة الخدمة الذاتية المخصصة لرد الضريبة إلى 98 جهازاً موزعة على المراكز التجارية والفنادق ومنافذ مغادرة الدولة، شكلت المعاملات المنفذة عبرها 22.4% من إجمالي عمليات الاسترداد.