الهيئة الاتحادية للضرائب تطلق منصة رقمية بالذكاء الاصطناعي لاسترداد ضريبة السياح في يوم واحد

أعلنت الهيئة الاتحادية للضرائب عن تدشين منصة رقمية مبتكرة تعمل بتقنيات الذكاء الاصطناعي، وهي الأولى من نوعها على المستوى العالمي، بهدف تسريع عملية رد ضريبة القيمة المضافة للسياح، حيث أصبح بإمكان المسافرين استرداد أموالهم خلال يوم عمل واحد فقط، مقارنة بنحو تسعة أيام في السابق.

منصة جديدة لتسريع استرداد الضريبة

بدأ تشغيل المنصة في كل من مطار زايد الدولي ومطار دبي الدولي ومطار الشارقة الدولي، وذلك بالتعاون مع شركة «بلانيت»، المشغل الرسمي لنظام استرداد ضريبة القيمة المضافة للسياح. ويأتي هذا الإطلاق ضمن مساعي الهيئة لتطوير الخدمات الحكومية وتبسيط الإجراءات، في إطار برنامج «تصفير البيروقراطية».

حضر حفل الإطلاق في مطار زايد الدولي بأبوظبي ومطار دبي الدولي كل من الفريق محمد أحمد المري، مدير عام الإدارة العامة للهوية وشؤون الأجانب في دبي، وعبدالعزيز محمد الملا، مدير عام الهيئة الاتحادية للضرائب، وسلطان الظاهري، نائب أول الرئيس التنفيذي للعمليات في مطار أبوظبي، وماجد الجوكر، الرئيس التنفيذي للعمليات في مطارات دبي، ويورغ أوبرمان، المدير التنفيذي بالإنابة للعمليات في مطارات أبوظبي، ومالك المدني، المدير التنفيذي لرصد جودة الخدمات الحكومية والتفاعل المجتمعي، إلى جانب عدد من المسؤولين.

تفاصيل آلية العمل والتقنيات المستخدمة

أوضح عبدالعزيز محمد الملا، مدير عام الهيئة الاتحادية للضرائب، أن «المنصة الجديدة توفر تجربة رقمية متكاملة لاسترداد الضريبة، وتعكس توجهاً استباقياً في تصميم الخدمات الحكومية من خلال التكامل وتبادل البيانات بين الجهات الحكومية والشركاء، بما يتيح تسريع الإجراءات وتحسين تجربة المتعاملين». وأشار إلى أن «تقليص مدة الاسترداد إلى يوم عمل واحد اعتباراً من أكتوبر الجاري جاء نتيجة التحسينات المستمرة التي أدخلتها الهيئة على الخدمة في إطار جهودها لتقليل الإجراءات ورفع كفاءة الخدمات الرقمية».

يمكن للسائح استخدام المنصة الجديدة عبر تطبيق «بلانيت» الذكي، حيث يقوم بالتسجيل ومسح الوجه وإدخال بيانات جواز السفر والبطاقة المصرفية. وعند الوصول إلى المطار للمغادرة، يمسح السائح رمز الاستجابة السريعة (QR Code) الظاهر على الشاشات المخصصة للخدمة، لتنطلق إجراءات الاسترداد تلقائياً عبر التطبيق.

تعتمد المنصة على الذكاء الاصطناعي لتحليل بيانات المعاملات وتحديد الطلبات التي يمكن إنجازها آلياً دون الحاجة إلى التحقق الحضوري. أما الحالات التي تحتاج إلى فحص إضافي، فتُوجه إلى البوابات الذكية المزودة بتقنية التعرف على الوجه، ثم إلى أجهزة الخدمة الذاتية لاستكمال الإجراءات. وتتيح هذه الآلية مطابقة بيانات الفواتير والسفر إلكترونياً، وتقليل التدخل اليدوي، وتسريع معالجة الطلبات، إلى جانب توفير الخدمة بلغات متعددة. كما تستخدم تقنيات الذكاء الاصطناعي لرصد الأنماط غير الاعتيادية أثناء التحقق، مما يدعم الامتثال الضريبي ويحمي الإيرادات.

نتائج وإحصاءات

كشفت الهيئة أن معدل رضا السياح عن خدمة استرداد الضريبة ارتفع إلى 93% خلال الأشهر التسعة الأولى من عام 2026، مقارنة بـ92% خلال الفترة ذاتها من العام الماضي. وتتوقع الهيئة تنفيذ نحو 4 ملايين معاملة استرداد بقيمة إجمالية تبلغ 692 مليون درهم، خلال الفترة الممتدة من نوفمبر 2026 إلى أكتوبر 2027، مع مواصلة تطوير النظام وتحسين الخدمة.

منذ إطلاق النظام في عام 2018 وحتى أكتوبر الجاري، بلغ إجمالي ضريبة القيمة المضافة التي أعادتها الهيئة للسياح نحو 4.2 مليار درهم، عبر 25 مليون معاملة. وسجلت قيمة المبالغ المستردة نمواً سنوياً بنسبة 8% خلال العام الماضي، فيما ارتفع عدد المعاملات بنسبة 5% مقارنة بعام 2024. ووصل عدد متاجر التجزئة المسجلة والمرتبطة إلكترونياً بالنظام إلى نحو 16.7 ألف متجر، بعد انضمام 769 منفذ بيع خلال الأشهر التسعة الأولى من عام 2026، مقارنة بانضمام 1326 منفذ بيع خلال عام 2025.

ويضم النظام 98 جهازاً للخدمة الذاتية موزعة على مراكز تجارية وفنادق ومنافذ مغادرة الدولة، وتبلغ حصة المعاملات المنجزة عبر هذه الأجهزة 22.4% من إجمالي عمليات استرداد الضريبة للسياح.