منصة «تم» تحقق 55.5 مليون معاملة رقمية و4.6 مليون مستفيد في 2026
نمو المعاملات والمستخدمين
أظهرت مؤشرات أعلنت عنها دائرة التمكين الحكومي – أبوظبي زيادة ملحوظة في الاعتماد على منصة «تم» لإنجاز الخدمات الحكومية والرقمية. بلغ عدد المعاملات التي أنجزت عبر المنصة منذ بداية عام 2026 ما يقارب 55.5 مليون معاملة، بينما وصل عدد المستخدمين المسجلين المستفيدين من الخدمات إلى 4.6 مليون مستخدم.
التوسع في الجهات المقدمة للخدمة
وفقًا للإحصائيات تجاوز عدد الجهات الحكومية والخاصة التي تقدم خدماتها عبر المنصة 45 جهة، وسجل معدل رضا المتعاملين 94 %. أسهمت المنصة في تجنيب حوالي 45 مليون زيارة لمراكز الخدمة، وحققت وفورات سنوية بلغت 722.8 مليون درهم.
وصف المنصة وميزاتها التقنية
تُعد منصة «تم» منظومة رقمية متكاملة وتطبيق ذكي تقوده دائرة التمكين الحكومي – أبوظبي، وتشكل البوابة الرقمية للخدمات الحكومية حيث يجمع أكثر من 1199 خدمة حكومية وخاصة عبر تطبيق موحد. تضم هذه الخدمات 1125 خدمة محلية و38 خدمة اتحادية، بالإضافة إلى 36 جهة خاصة، ليصل إجمالي عدد مقدمي الخدمات إلى 48 جهة.
الإحاطة الإعلامية والتفاصيل الفنية
خلال إحاطة إعلامية نظمتها الدائرة أمس في «مصنع تم» بأبوظبي، حضر الدكتور محمد العسكر مدير عام «تم»، وربى يوسف الحسن مديرة عام الشؤون الاستراتيجية واستشراف المستقبل في دائرة التمكين الحكومي، وحماد الحمادي المدير التنفيذي لقطاع خدمة وإسعاد المتعاملين في «تم». أوضحت الدائرة أن 55 مليون معاملة تم تقديمها من خلال المنصة، وأن نحو 98 % من هذه المعاملات تمت رقمياً، بينما أنجز نحو 77 % منها بشكل لحظي، ما يعني حصول المستخدم على النتيجة مباشرة دون مراجعة موظف.
استخدام الذكاء الاصطناعي والمعايير الأخلاقية
أكدت الدائرة اعتمادها إطاراً أخلاقياً شاملاً لاستخدام الذكاء الاصطناعي في جميع عملياتها، مستنداً إلى أفضل المعايير العالمية والتشريعات المعتمدة في دولة الإمارات العربية المتحدة. تستخدم لوحات معلومات آنية لرصد أي حالات تحيز، وتعزيز مبدأ المساءلة والشفافية ليس فقط على مستوى صانعي السياسات بل أيضاً أمام الجمهور والمستخدمين النهائيين، مما يضمن استخداماً مسؤولاً ومنصفاً للذكاء الاصطناعي يضع الثقة في قلب التجربة الرقمية.
تأثير المنصة على الخدمات والبيئة
أشارت الدائرة إلى أن منصة «تم» تسهم في تبسيط الوصول إلى مجموعة واسعة من الخدمات الأساسية بدءاً من الرعاية الصحية والمعاشات التقاعدية وصولاً إلى تراخيص الأعمال وإدارة العقارات، عبر واجهة موحدة وسهلة الاستخدام تضع احتياجات المتعامل في المقدمة. لفتت إلى أن النظام لا يقتصر على رقمنة النماذج والطلبات والخدمات العامة فقط، بل يوظف الذكاء الاصطناعي المتقدم في صميم تجربته الرقمية، ومن أبرز المزايا «الحكومة الذاتية» أول موظف حكومي مدعوم بالذكاء الاصطناعي في العالم. على خلاف روبوتات المحادثة التي تقتصر على الإجابة عن الأسئلة، تنجز «الحكومة الذاتية» المهام استباقياً نيابة عن المستخدمين عبر تحديد الالتزام المقبل وخدمة المرتبطة به وإنجاز المهام المتكررة وفق تفضيلات المستخدم المحددة مسبقاً.
الإنجازات البيئية والاقتصادية
أفادت الدائرة أن الخدمات الرقمية أسهمت في توفير 110 ملايين ورقة سنوياً خلال الفترة من يونيو 2025 وحتى يونيو 2026، وتجنب أكثر من 233 ألف طن من انبعاثات ثاني أكسيد الكربون سنوياً، وتوفير 7.5 ملايين ساعة عمل حكومية سنوياً خلال الفترة نفسها. وتجنب أكثر من 45 مليون زيارة شخصية إلى مراكز الخدمة سنوياً خلال الفترة ذاتها، كما حققت المنصة وفورات سنوية للحكومة بلغت 722.8 مليون درهم.
تفاصيل التفاعل والأداء
وبينت الدائرة عبر شاشات الرصد والمتابعة في مصنع «تم» أن نسبة المعاملات المنجزة بشكل فوري بلغت 77 %، وأن عدد المعاملات المسجلة بلغ 55.5 مليون معاملة منها 54.98 مليون مرقمية و187.4 ألف بمساعدة الذكاء الاصطناعي. وسجلت قنوات «تم» إجمالي 855.39 مليون تفاعل، منها 416 مليون تفاعل عبر التطبيق.
